بررسی و توصیف کیفیت خدمات بانکی با استفاده ازمدل BSQ درتعاونی اعتبارثامن الائمه (ع)
- سال انتشار: 1391
- محل انتشار: اولین کنفرانس بین المللی مدیریت، نوآوری و تولید ملی
- کد COI اختصاصی: ICMINP01_119
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 1327
نویسندگان
استادیار دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات کرمان
دانشجوی کارشناسی ارشد
چکیده
پژوهش حاضربه منظور بررسی کیفیت خدمات بانکی مدل BSQ درتعاون اعتبارثامن الائمه ع استان کرمان انجام گرفته است تحقیق حاضرتوصیفی ازنوع همبستگی می باشد و ازنظر هدف جز تحقیقات کاربردی است که با استفاده از روش تحقیقات میدانی به جمع آ وری داده ها پرداخته است جامعه آماری دراین تحقیق شامل کلیه مشتریان تعاونی اعتبار ثامن الائمه ص دراستان کرمان می باشد که براساس امار سال مالی 90 1500 نفر میبا شند حجم نمونه مشتریان ازروش نمونه گیری تصادفی ساده به وسیله فرمول کوکران تعداد 305 نفر انتخاب شدند برای توصیف کیفیت خدمات بانکی ازپرسشنامه حاوی 24سوال درمقیاس 5- گزینه ای لیکرت استفاده شده است یافته های حاصل از این تحقیق نشان داد که کیفیت خدمات بانکی درتعاونی اعتبار ثامن الائمه ع درسطح بالایی قرار دارد.کلیدواژه ها
کیفیت خدمات، مدل bsqمقالات مرتبط جدید
- تاثیر سیستم ها و فرایندهای هوشمند بر مزیت رقابتی با نقش میانجی هوش بازار و هوش رقابتی (مورد مطالعه: شرکت دیجی کالا)
- مطالعه تطبیقی هنردرمانی گروهی و انفرادی در توانمندسازی کودکان برای کنترل هیجان: تحلیلی مبتنی بر شواهد
- طرح پژوهشی مشکلات بافت فرسوده و عوامل تشدد آن
- طرح پژوهشی شناخت و طراحی معماری روستا
- شهرسازی نوین راهی برای محلات پایدار
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.