بررسی تاثیر عامل تکنولوژی CRM برعامل مشتری گرایی شرکت بیمه البرز

سال انتشار: 1390
محل انتشار: هجدهمین همایش ملی و چهارمین سمینار بین المللی بیمه و توسعه
کد COI اختصاصی: INSDEV18_017
زبان مقاله: فارسی
تعداد مشاهده: 2082

نویسندگان

عضو هیئت علمی، استادیار گروه مدیریت دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران شم

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران

چکیده

امروزه مشتری مداری و رضایت مشتری اساس کسب و کار شرکت های خدماتی و بیمه ای می باشد.از جمله فناوری هایی که موجب برقراری ارتباط بهتر ، جذب و حفظ مشتری و سودآوری بیشتر شرکت های خدماتی میشود، تکنولوژی CRM است. هدف پژوهش حاضر بررسی میزان تاثیر عامل تکنولوژی CRM از سه بعد منابع انسانی، منابع سازمانی و منابع فنی برمشتری گرایی در شرکت بیمه البرز می باشد.. روش پژوهش حاضر، پیمایشی- توصیفی و ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه میباشد.جامعه آماری این پژوهش کارشناسان حوزه مدیریتی شرکت بیمه البرز بوده ونمونه آماری شامل 162 نفر می باشند وبرای تجزیه و تحلیل ازتحلیل عاملی تاییدی (CFA) ومدل معادلات ساختاری (SEM) استفاده شده است. یافته های پژوهش نشان می دهد که عامل تکنولوژی CRM تاثیر مثبتی بر عامل مشتری گرایی داشته و از میان سه بعد موثر بر عامل تکنولوژی CRM، بعد منابع سازمانی بیشترین تاثیررا دارد و پس از آن ابعاد فنی و انسانی در رده های بعدی قرار

کلیدواژه ها

تکنولوژی مدیریت ارتباط با مشتری CRM، مشتری گرایی ، بیمه

مقالات مرتبط جدید

اطلاعات بیشتر در مورد COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.