بررسی تاثیر رضایت مشتریان بر وفاداری با نقش میانجی کیفیت خدمات ادراک شده (مطالعه موردی: شرکتهای حمل و نقل درون شهری مشهد)
- سال انتشار: 1402
- محل انتشار: دهمین کنفرانس ملی و سومین کنفرانس بین المللی برنامه ریزی شهری و مدیریت شهری
- کد COI اختصاصی: URBANPLANING10_238
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 101
نویسندگان
استادیار گروه مدیریت،دانشگاه بین المللی امام رضا (ع)، مشهد، ایران
دانش آموخته مدیریت بازرگانی موسسه آموزش عالی سناباد، گلبهار، ایران
مسئول امور پارکهای موضوعی سازمان پارکها و فضای سبز شهرداری مشهد، مشهد، ایران
چکیده
هدف از این پژوهش بررسی تاثیر رضایت مشتریان بر وفاداری با نقش میانجی کیفیت خدمات ادراک شده در شرکت های حمل و نقل درون شهری شهر مشهد) بوده است. روش پژوهش از جهت هدف کاربردی، از لحاظ نحوه جمع آوری داده ها توصیفی، همبستگی است. جامعه آماری در این پژوهش مشتریان شرکت های حمل و نقل اتوبوس رانی و قطار شهری مشهد می باشند که تعداد آن ها نامشخص می باشد و بالای ۱۰ هزار نفر می باشد که با استفاده از جدول مورگان تعداد ۳۹۰ نفر به روش نمونه گیری خوشه ای چند مرحله ای انتخاب گردیدند. ابزار اندازه گیری این پژوهش پرسشنامه استاندارد بوده که روایی محتوا بر طبق نظر صاحب نظران و روایی سازه بر اساس تحلیل عاملی تائیدی، روایی همگرا و واگرا مورد تاثید قرار گرفت و جهت سنجش پایایی از آلفای کرونباخ استفاده شد. به منظور تجزیه و تحلیل داده ها از روش مدلیابی معادلات ساختاری با استفاده از نرم افزار LISREL استفاده گردید و نتایج حاصل بیانگر این بود که متغیر رضایت مشتریان بر متغیر وفاداری مشتریان تاثیر مثبت و معناداری می گذارد؛ همچنین متغیر رضایت مشتریان بر متغیر کیفیت خدمات ادراک شده توسط مشتریان تاثیر مثبت و معناداری می گذارد، متغیر کیفیت خدمات ادارک شده بر وفاداری مشتریان نیز تاثیر مثبت و معناداری می گذارد و در نهایت متغیر کیفیت خمات ادراک شده تاثیر رضایت مشتریان بر وفاداری مشتریان را میانجی گری می کند.کلیدواژه ها
رضایت مشتریان،وفاداری،کیفیت خدمات ادراک شده،شرکت های حمل و نقلمقالات مرتبط جدید
- تاثیر ویژگی های پلتفرم خرید آنلاین بر تکرار قصد خرید
- ارائه یک مدل مبتنی بر الگوریتم تجزیه بندرز برای بهبود سطح محافظه کاری یک مسئله زمان بندی پروژه با محدودیت منابع چندهدفه
- استفاده شرکتهای کوچک و متوسط از بازاریابی رسانه های اجتماعی و تاثیرات آن
- تاثیر مالیات ستانی الکترونیکی بر روی کسب و کارها در ایران
- بررسی اثر سپرده های بانکی بر نرخ تورم در اقتصاد ایران
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.