بررسی تاثیر هویت برند بر حمایت، دلبستگی و وفاداری به برند با توجه به نقش تعدیلگر درگیری مشتریان در مسافرین هتل های پنج ستاره شهر مشهد
- سال انتشار: 1402
- محل انتشار: سومین کنفرانس بین المللی تفکر سیستمی در عمل
- کد COI اختصاصی: STINP03_066
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 91
نویسندگان
کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی بین الملل، موسسه آموزش عالی خردگرایان مطهر، مشهد
استادیار گروه مدیریت بازرگانی، موسسه آموزش عالی خردگرایان مطهر، مشهد
چکیده
حفظ مشتریان یکی از مهمترین دغدغه های هر صنعت است. صنعت هتلداری نیز از این قاعده مستثنی نبوده و مدیران هتل های پنج ستاره همواره بدنبال روشی جهت حفظ وفاداری مشتریان، و ایجاد دلبستگی در آنان هستند. بر همین اساس، این مطالعه با هدف بررسی متغیرهای موثر بر حمایت، دلبستگی و وفاداری به برند صورت گرفته است. بر اساس ادبیات مربوطه، مدل و فرضیات تحقیق در قالب بررسی اثر هو.یت برتد بر حمایت، دلبستگی و وفاداری به برند با توجه به نقش تعدیلگر درگیری ذهنی مشتریان (با مولفه های مشارکت مشتاقانه، توجه آگاهانه، و روابط اجتماعی) تعیین گردید. جامعه مطالعاتی این پژوهش شامل مسافران هتل های پنج ستاره شهر مشهد و حجم نمونه به میزان ۳۸۴ نفر برآورد شد. جهت اندازه گبری متغیرهای تحقیق از پرسشنامه استاندارد رادر و همکاران (۲۰۲۲) استفاده، و پس از بررسی روایی و پایایی ابزار پژوهش، آزمون های آماری با کمک نرم افزارهای SPSS و PLS انجام گردید. یافته ها نشان داد که هویت برند بر دلبستگی به برند، حمایت از برند، و وفاداری به برند تاثیرگذار است. همچنین درگیری ذهنی مشتریان این روابط را تعدیل می کند.کلیدواژه ها
هویت برند ، دلبستگی به برند ، درگیری مشتریان ، حمایت از برند ، وفاداری به برندمقالات مرتبط جدید
- تبیین رابطه بین فرهنگ سازمانی با استرس و رضایت شغلی معلمان مدارس ابتدایی شهرستان گیلانغرب
- بررسی رابطه عزت نفس با سلامت روانی با میانجی گیری بهزیستیتحصیلی دانش آموزان دختر متوسطه اول شهرستان ملکشاهی
- تاثیر و تاثرات فضای معماری درمانی بر میزان استرس افراد در روانشناسی محیط
- بررسی رابطه خود اصلاحی با بهبود کارایی درونی و توانمند سازی مدیران دوره متوسطه اول شهرستان نقده
- بررسی تاثیر مولفه های هوش هیجانی بر سلامت سازمانی (مورد مطالعه: کارکنان شرکت آبفای مشهد)
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.