بررسی اثر کیفیت خدمات، قدرت انتخاب و تسهیلات ارائه خدمات بر رضایتمندی مشتریان( مطالعه موردی: بانک سپه استان مازندران)
- سال انتشار: 1402
- محل انتشار: یازدهمین کنفرانس بین المللی پژوهشهای نوین حسابداری، مدیریت و علوم انسانی در هزاره سوم
- کد COI اختصاصی: MANACC11_035
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 213
نویسندگان
استادیار گروه مدیریت دولتی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد قائمشهر
کارشناسی ارشد مدیریت دولتی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد قائمشهر
چکیده
هدف از پژوهش حاضر بررسی اثر کیفیت خدمات، قدرت انتخاب و تسهیلات ارائه خدمات بر رضایتمندیمشتریان بانک سپه استان مازندران می باشد. جامعه آماری این تحقیق شامل کلیه مشریان بانک سپه استانمازندران میشود که تعداد آنها ۵۰۰۰۰۰ نفر می باشد. به منظور انتخاب حجم نمونه از جدول جرسی و مورگان۱۹۷۰ استفاده شده است. با توجه به این جدول تعداد ۳۸۴ نفر به عنوان نمونه مورد بررسی قرار گرفته اند. نمونه های مورد نظر به شیوه تصادفی ساده انتخاب شدند. به منظور جمع آوری اطلاعات از ابزار پرسشنامهاستفاده شد. روایی پرسشنامه توسط استاد راهنما و پایایی آن توسط آلفای کرونباخ مورد تایید قرار گرفت. بهمنظور تجزیه و تحلیل داده های تحقیق از آزمون های کولموگروف اسمیرنوف و مدل رگرسیون خطی در نرم افزار SPSS استفاده شد. نتایج نشان داد کیفیت خدمات، قدرت انتخاب و تسهیلات ارائه خدمات بر رضایتمندی مشتریان تاثیرگذار است.کلیدواژه ها
کیفیت خدمات، قدرت انتخاب، تسهیلات ارائه خدمات، رضایتمندی مشتریانمقالات مرتبط جدید
- زیست مدرن و عوامل منفی تغییر ارزش های اخلاقی از دیدگاه اسلام (مبتنی بر آرای آیت الله جوادی آملی)
- تحلیل مولفه های دگرگونی نامطلوب نظام ارزشی در منظومه تفکر اسلامی
- تحلیل زبان شناختی خطبه حضرت خدیجه (س) «مطالعه موردی خطبه ازدواج خدیجه (س) با پیامبر اکرم (ص)»
- چالش های شکاف نسلی در عصر دیجیتال و راهکارهای جبرانی آن
- واکاوی ترجمه بینانشانه ای تصاویر نوشتار در صور الکواکب عبدالرحمن صوفی (مطالعه موردی صورت های فلکی انسانی)
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.