فائزه زارع - دانشآموخته کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، گروه مدیریت، واحد رشت، دانشگاه آزاد اسلامی، رشت، ایران

در دنیای رقابتی امروز، مشتریان به عنوان عامل کلیدی موفقیت بسیاری از سازمانها محسوب می شوند. هدف از اجرای تحقیق حاضر عبارت است از پاسخ به این سئوال کلیدی که آیا انتظار تلاش و عملکرد، خودکارآمدی و اعتماد مشتریان خدمات الکترونیک بیمه پارسیان، می تواند از طریق ایجاد و تقویت رضایت ، بر تمایل به خرید مجدد آنها تاثیر بگذارد؟ این تحقیق از نظر هدف کاربردی و از لحاظ روش از نوع توصیفی ، از شاخه همبستگی است ؛ از نظر جمع آوری داده ها، تحقیق میدانی محسوب می شود. نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل داده ها که با استفاده از روش مدل سازی معادلات ساختاری انجام گرفته است ، حاکی از این است که تمامی فرضیات تحقیق حاضر مورد تایید قرار گرفته است .

تمایل به خرید مجدد، رضایت مشتری ، انتظار تلاش، انتظار عملکرد، خودکارآمدی ، اعتماد