تاثیر مطالعه نمایشنامه های ابزورد بر ارتقاء مهارت گوش دادن: مداخله ی آموزشی
- سال انتشار: 1401
- محل انتشار: پژوهش های مدیریت منابع سازمانی، دوره: 12، شماره: 1
- کد COI اختصاصی: JR_ORMR-12-1_002
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 140
نویسندگان
Phd Candidate, Department of Management, Faculty of Economics and Administrative sciences, Ferdowsi University of mashhad, Mashhad, Iran.
Professor, Department of Management, Faculty of Economics and Administrative sciences, Ferdowsi University of mashhad, Mashhad, Iran.
Associate Professor, Department of Management, Faculty of Economics and Administrative sciences, Ferdowsi University of mashhad, Mashhad, Iran.
Professor, Department of Librarianship, Faculty of Education and Psychology, Ferdowsi University of mashhad, Mashhad, Iran.
چکیده
هدف تحقیق حاضر انجام مداخله به منظور ارتقاء مهارت های روابط متقابل بین فردی از طریق مهارت گوش دادن در جامعه هدف بود. بدین منظور از یک طرح شبه آزمایشی در دو گروه ۹ نفره آزمایش و کنترل استفاده به عمل آمد. پس از اجرای پیش آزمون ۹ فروشنده گروه آزمایش در ۶ جلسه از طریق اجرای جلسات کتاب درمانی گروهی با مطالعه نمایشنامه های ابزرود آموزش لازم را دریافت کردند. چهار هفته پس از پایان جلسات از دو گروه آزمایش و کنترل پس آزمون به عمل آمد. بعد از جمع آوری داده ها با استفاده از نرم افزار SPSS آزمون کوواریانس یک طرفه به کار برده شد. همچنین برای استحکام بخشی به یافته های مرتبط با مرحله اول تحقیق دیدگاه مشتریان نیز در دو مرحله قبل و بعد از آموزش تجزیه و تحلیل گردید. نتایج نشان داد که مطالعه نمایشنامه های ابزورد بر بهبود مهارت گوش دادن فروشندگان تاثیرگذار است و اثر آن نه تنها بر نگرش فروشندگان (خودارزیابی) که در رفتار آن ها (ارزیابی مشتریان) نمود پیدا کرده است.کلیدواژه ها
Interpersonal Relationship, Listening, Bibliotherapy, Theatre of the Absurd, Intervetion., روابط متقابل بین فردی, گوش دادن, کتاب درمانی, نمایشنامه های ابزورد, مداخله.اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.