بررسی تاثیر کیفیت خدمات الکترونیک بر رفتار شهروندی مشتری با نقش میانجی رضایت مشتری (مورد مطالعه : مشتریان بیمه زندگی خاورمیانه شهرستان تربت حیدریه )
- سال انتشار: 1402
- محل انتشار: دهمین همایش ملی مطالعات و تحقیقات نوین در حوزه علوم انسانی، مدیریت و کارافرینی ایران
- کد COI اختصاصی: EMCONF10_251
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 161
نویسندگان
کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی دانشگاه آزاد اسلامی تربت حیدریه
چکیده
هدف اصلی پژوهش حاضر بررسی تاثیر کیفیت خدمات الکترونیک بر رفتار شهروندی مشتری با نقش میانجی رضایت مشتری (مورد مطالعه : مشتریان بیمه زندگی خاورمیانه شهرستان تربت حیدریه ) می باشد. جامعه آماری پژوهش شامل تمامی مشتریان بیمه زندگی خاورمیانه شهرستان تربت حیدریه در سال ۱۴۰۱ بوده است . با توجه به نامحدود بودن نمونه پژوهش تعداد ۳۸۶ پرسشنامه توزیع گردید. به منظور جمع آوری دادههای مورد نیاز از پرسشنامه های کیفیت ریتا و همکاران (۲۰۱۹)؛ رضایت مشتری سروکوال (۲۰۰۷) و مشتریگرایی حاجت (۲۰۰۲) استفاده شد. جهت توصیف دادهها در نرم افزار SPSS از جداول توزیع فراوانی ، نمودار دایرهای، میله ای و شکسته و شاخص های مرکزی و پراکندگی نظیر میانگین ، انحراف معیار، واریانس ، مینیمم و ماکسیمم استفاده گردید. در بخش آمار استنباطی نیز از تحلیل معادلات ساختاری و رگرسیون استفاده شد. نتایج نشان داد که رضایت مشتری تاثیر کیفیت خدمات الکترونیک بر رفتار شهروندی را میانجی گری می کند.کلیدواژه ها
کیفیت خدمات الکترونیک ، رفتار شهروندی مشتری، رضایت مشتری، بیمه زندگی خاورمیانه ، شهرستان تربت حیدریه .مقالات مرتبط جدید
- Green Bioprocessing Innovations In Protease Production: Sustainable Waste Utilization, Process Optimization, And Industrial Applications
- اصول، تکنیک ها و کاربردهای جداسازی و خالص سازی پروتئین: یک نگاه جامع
- Green-Synthesized ZnO Nanoparticles Using Calendula Officinalis Extract For Pva-Based Nanocomposite Burn Wound Dressings: Characterization And Mechanical Properties
- مروری جامع بر روش های پردازش سیگنال EMG در بیماران مبتلا به پارکینسون: روندها، چالش ها و جهت گیری های آینده
- A Machine Learning-Based Framework For Energy Optimization In Distributed Edge Computing Systems
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.