بررسی تاثیر پذیرش فناوری اطلاعات و ارتباطات بر رضایت مشتریان با نقش میانجی نوآوری مقرون به صرفه مورد مطالعه بانک سپه استان همدان
- سال انتشار: 1402
- محل انتشار: دهمین همایش ملی مطالعات و تحقیقات نوین در حوزه علوم انسانی، مدیریت و کارافرینی ایران
- کد COI اختصاصی: EMCONF10_108
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 245
نویسندگان
استادیار گروه مدیریت ،دانشگاه آزاد اسلامی واحد همدان
کارشناسی ارشد مدیریت دانشگاه همدان
چکیده
این پژوهش با هدف بررسی تاثیر پذیرش فناوری اطلاعات و ارتباطات بر رضایت مشتریان با نقش میانجی نوآوری مقرون به صرفهمورد مطالعه بانک سپه استان همدان انجام شد. به لحاظ روششناختی هدف این پژوهش کاربردی بوده و از نظر ماهیت و روش، توصیفی-پیمایشی می باشد. جامعه آماری در این پژوهش عبارتست از کلیه کارکنان بانک سپه استان همدان که بالغ برمجموعا ۹۹۰ نفر میباشند. روش نمونه گیری تحقیق جهت کارکنان روش تصادفی ساده است که برای تعیین حجم نمونه جهت کارکنان از جدول مورگان تعداد ۲۷۸ نفر از کارکنان انتخاب شده و به پرسشنامه ها پاسخ گفتند. ابزار جمع آوری داده ها در این تحقیق از طریق پرسشنامه استاندارد برگرفته از مقاله بیس بود..برای تجزیه و تحلیل داده ها و آزمون آماری فرضیه ها از آمارهای توصیفی نظیر میانگین و انحراف معیار و جهت آمار استنباطی، با کمک از نرم افزار SPSS و پی ال اس ۳ نتایج استحصال گردید.نتایج نشان داد که پذیرش فناوری اطلاعات و ارتباطات بر رضایت مشتریان در بانک سپه استان همدان تاثیر مثبت و معناداری دارد. پذیرش فناوری اطلاعات و ارتباطات بر نوآوری مقرون به صرفه در بانک سپه استان همدان تاثیر مثبت و معناداری دارد. نوآوری مقرون به صرفه نقش میانجی را در رابطه بین رضایت مشتری و پذیرش فناوری اطلاعات و ارتباطات دارد.کلیدواژه ها
پذیرش فناوری اطلاعات و ارتباطات، نوآوری مقرون به صرفه، بانک سپه استان همدان.مقالات مرتبط جدید
- ارائه الگوی بهینه مدیریت مالی در بیمارستانهای چابهار
- روش های نگهداشت منابع انسانی در اداره کل بنادر و دریانوردی استان س وب
- نظام مدیریت استراتژیک در بنادر کشور: چالشها و راهکارها برای بهبود عملکرد و رقابت پذیری
- شناسایی پیش رانها و پیامدهای بازاریابی اینترنتی در منطقه آزاد چابهار
- تاثیر هوش استراتژیک مدیران در بهبود کارآفرینی اجتماعی با نقش میانجی گرایش کارآفرینانه (مورد مطالعه: مجتمع تفریحی و گردشگری نمک آبرود)
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.