نقش قابلیت مدیریت ارتباط با مشتری اجتماعی بر عملکرد بازاریابی در صنعت بیمه

سال انتشار: 1402
محل انتشار: کنفرانس ملی چالش ها و راهکارهای نوین در مدیریت، حسابداری و صنعت بیمه
کد COI اختصاصی: MCIICONF01_209
زبان مقاله: فارسی
تعداد مشاهده: 175

نویسندگان

گروه مدیریت مرکز آموزش علمی کاربردی سازمان مدیریت صنعتی اردبیل

دانشجوی دکتری تخصصی مدیریت دولتی، استاد مدعو دانشگاه جامع علمی کاربردی، اردبیل، ایران

چکیده

هدف از تحقیق حاضر بررسی نقش قابلیت مدیریت ارتباط با مشتری اجتماعی بر عملکرد بازاریابی در صنعت بیمه می باشد . روش گردآوری داده ها پرسشنامه می باشد. در دسته بندی بر اساس ماهیت و روش گردآوری داده های پژوهش، توصیفی- پیمایشی است. اطلاعات مربوط به ادبیات نظری از روش کتابخانه ای و داده-های آماری از روش میدانی جمع آوری شده. جامعه مورد نظر این پژوهش مشتریان صنعت بیمه در شهر اردبیل است که به علت در دسترس نبودن تعداد کل جامعه آماری از جوامع نامحدود استفاده می شود. با توجه به تعداد جامعه آماری تعداد نمونه به کمک جدول کرجسی و مورگان، ۳۸۴ نفر به دست آمد. داده های به دست آمده از پرسشنامه های جمع آوری شده در دو بخش آمار توصیفی و آمار استنباطی تحلیل شد. آمار توصیفی به کمک نر افزار Spss ۲۵ و آمار استنباطی به روش مدل سازی معادلات ساختاری (SEM) و به کمک نرم افزار Smart PLS۳ انجام شد. نتایج تجزیه و تحلیل داده ها نشان داد که قابلیت مدیریت ارتباط با مشتری اجتماعی بر عملکرد بازاریابی در صنعت بیمه دارد و همچنین نقش قابلیت مدیریت ارتباط با مشتری اجتماعی بر ابعاد عملکرد بازاریابی تایید شد.

کلیدواژه ها

مدیریت ارتباط با مشتری اجتماعی، عملکرد سازمان، صنعت بیمه

مقالات مرتبط جدید

اطلاعات بیشتر در مورد COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.