بررسی نقش هوش فرهنگی در رابطه میان هوش هیجانی و بهره وری خلاق (مطالعه موردی: هتل های پنج ستاره شهر مشهد)
- سال انتشار: 1401
- محل انتشار: فصلنامه علمی رهیاری (کوچینگ) در مدیریت و توسعه بهره وری، دوره: 1، شماره: 2
- کد COI اختصاصی: JR_JCMPD-1-2_001
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 124
نویسندگان
استادیار گروه مدیریت، موسسه آموزش عالی عطار
گروه مدیریت موسسه آموزش عالی عطار
چکیده
مهارت های هوش هیجانی در موفقیت کارکنان، نقشی حیاتی ایفا می کند؛ زیرا به گفته محققان، ۲۰ درصد از موفقیت های هر فرد به بهره هوشی و ۸۰ درصد آن به هوش هیجانی فرد بستگی دارد. از سوی دیگر بهره وری خلاق کارکنان برای اثربخشی کل سیستم در بخش خدمات ضروری است. این تحقیق به بررسی تاثیر هوش هیجانی بر بهره وری خلاق کارکنان از طریق نقش میانجی عدم اطمینان محیطی و نقش تعدیلگری هوش فرهنگی می پردازد. تعداد جمعیت جامعه آماری موردمطالعه (کارکنان هتل های ۵ ستاره مشهد) ۳۳۰ نفر برآورد شد که با توجه به فرمول کوکران، تعداد ۱۸۱ نفر به عنوان نمونه انتخاب شدند. پرسشنامه از نوع بسته با طیف ۵تایی لیکرت و با تعداد ۲۲۰ عدد توزیع شد که ۱۸۱ پرسشنامه تحلیل و ۲۹ پرسشنامه برگشت داده شده است. متغیرهای تحقیق با استفاده از داده های به دست آمده از طریق پرسشنامه مورد آزمون قرار گرفتند، که پایایی آن ها از روش آلفای کرونباخ و پایایی ترکیبی و روایی آن ها با استفاده ازنظر متخصصان تاییدشده است. نقش متغیرهای میانجی و تعدیل گر با استفاده از نرم افزار PLS و معادلات ساختاری بررسی شد. نتایج تحقیق حاکی از آن است که هوش هیجانی بر بهره وری خلاق در هتل های ۵ ستاره مشهد تاثیر مثبت و معناداری دارد. هوش هیجانی بر عدم اطمینان محیطی در هتل های ۵ ستاره مشهد تاثیر مثبت و معناداری دارد. عدم اطمینان محیطی بر بهره وری خلاق در هتل های ۵ ستاره مشهد تاثیر مثبت و معناداری دارد. عدم اطمینان محیطی، تاثیر هوش هیجانی را بر بهره وری خلاق در هتل های ۵ ستاره مشهد میانجی گری می کند و هوش فرهنگی، تاثیر هوش هیجانی را بر بهره وری خلاق در هتل های ۵ ستاره مشهد تعدیل نمی کند.کلیدواژه ها
عدم اطمینان محیطی, بهره وری, بهره وری خلاقانه, هوش فرهنگی, هوش هیجانیاطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.