ویژگی های سازمانی بانک ها و پذیرش نظام مدیریت ارتباط با مشتری

سال انتشار: 1391
محل انتشار: چهارمین کنفرانس بین المللی بازاریابی خدمات بانکی
کد COI اختصاصی: IBSM04_117
زبان مقاله: فارسی
تعداد مشاهده: 1449

نویسندگان

استادیار رشته مدیریت بازرگانی دانشگاه آزاد اسلامی واحد رشت

کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی،دانشگاه آزاد اسلامی واحد رشت

چکیده

با ظهور بانک های خصوصی، شرایط رقابتی فزاینده و شرایط جدید اقتصادی، توسعه ارتباطات با مشتریان از اهمیت بیشتری برخوردار شده است.تردیدی نیست که لازمه دستیابی به این هدف اعمال روش های جدید و تحلیل مسایلی هست که در سطوح متعدد امور بانکی مطرح می شود.برای پاسخگویی به انتظارات متفاوت مشتریان، نظام مدیریت ارتباط با مشتری CRM) ) 1 تجربه ای راه گشا به نظر می رسد.هدف تحقیق شناسایی ویژگی های سازمانی موثربر پذیرش مدیریت ارتباط با مشتری می باشد.نتایج نشان داد دانش CRM از طریق سهولت استفاده درک شده ونگرش نسبت به تغییر از طریق سودمندی استفاده درک شده بر پذیرش مدیریت ارتباط با مشتری تاثیر دارد. بازارگرایی از طریق سودمندی استفاده درک شده و سهولت استفاده درک شده بر پذیرش مدیریت ارتباط با مشتری تاثیر می گذارد. سودمندی استفاده درک شده و سهولت استفاده درک شده بر پذیرش مدیریت ارتباط با مشتری و سهولت استفاده درک شده بر سودمندی استفاده درک شده تاثیر مثبت دارد.

کلیدواژه ها

مدیریت ارتباط با مشتری، ویژگی های سازمانی بانک ها، پذیرش، سودمندی استفاده درک شده ، سهولت استفاده درک شده

مقالات مرتبط جدید

اطلاعات بیشتر در مورد COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.