الویت بندی عوامل کیفی موثربرترجیح مشتریان کلیدیدرانتخاب یک بانک
- سال انتشار: 1391
- محل انتشار: چهارمین کنفرانس بین المللی بازاریابی خدمات بانکی
- کد COI اختصاصی: IBSM04_079
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 1438
نویسندگان
دانشجوی کارشناسی ارشد مهندسی صنایع
استادیار دانشگاه مازندران
چکیده
امروزه کیفیت خدمات از مهمترین خواسته های مشتریان شناسایی شده است بادرنظرگرفتن تعدادفزاینده بانکهای خصوصی درایران و موضوع خصوصی سازی بانکهای دولتی و با توجه به بازاررقابتی ایجاد شده برای این سازمان های خدماتی پاسخگویی به تغییرات بازار و براورده کردن نیازها امری حیاتی درجهت ارتقا رضایت مشتریان و ایجادمزیت رقابتی برای بانکها می باشد تکنیک بسط عملکرد کیفیت باتمرکز برخواسته های مشتریان و انتقال آن به سازمان منجر به توسعه هدفمندکیفیت و ایجاد قابلیتهای مطلوب درمحصول یا خدمت نهایی میگردد این مقاله با ارائه یک چارچوب ادغامی ازبسط عملکرد کیفی و فرایند تحلیل شبکه ای سعی دردرک بهتر خواسته های کیفی مشتریان کلیدی واولویت بندی آنها درحوزه خدمات بانکی داشته است.کلیدواژه ها
کیفیت خدمات بانکی ـ رضایت مشتری ـ مشتریان کلیدی، بسط عملکرد کیفی، فرایند تحلیل شبکه ایمقالات مرتبط جدید
- بررسی تاثیر ذهنیت رقابتی بر عملکرد شرکت های کوچک و متوسط با نقش تعدیل گری رشد کسب و کار (مطالعه موردی : شرکتهای فعال در شهرک بین المللی صنعتی آذربایجان شرقی)
- تاثیر آگاهی شغلی بر پیشرفت تحصیل
- کسب مزیت رقابتی پایدار از طریق منابع انسانی در سیستم بانکداری(مطالعه موردی بانک شهر شعبات استان تهران)
- مروری بر نقش فروش و تبلیغات در رسانه های اجتماعی در برندسازی و افزایش فروش محصول
- ارایه الگویی برای بررسی قابلیت های بازاریابی در بازاریابی بین المللی با استفاده از روش فراترکیب
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.