الویت بندی عوامل کیفی موثربرترجیح مشتریان کلیدیدرانتخاب یک بانک
- سال انتشار: 1391
- محل انتشار: چهارمین کنفرانس بین المللی بازاریابی خدمات بانکی
- کد COI اختصاصی: IBSM04_079
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 1480
نویسندگان
دانشجوی کارشناسی ارشد مهندسی صنایع
استادیار دانشگاه مازندران
چکیده
امروزه کیفیت خدمات از مهمترین خواسته های مشتریان شناسایی شده است بادرنظرگرفتن تعدادفزاینده بانکهای خصوصی درایران و موضوع خصوصی سازی بانکهای دولتی و با توجه به بازاررقابتی ایجاد شده برای این سازمان های خدماتی پاسخگویی به تغییرات بازار و براورده کردن نیازها امری حیاتی درجهت ارتقا رضایت مشتریان و ایجادمزیت رقابتی برای بانکها می باشد تکنیک بسط عملکرد کیفیت باتمرکز برخواسته های مشتریان و انتقال آن به سازمان منجر به توسعه هدفمندکیفیت و ایجاد قابلیتهای مطلوب درمحصول یا خدمت نهایی میگردد این مقاله با ارائه یک چارچوب ادغامی ازبسط عملکرد کیفی و فرایند تحلیل شبکه ای سعی دردرک بهتر خواسته های کیفی مشتریان کلیدی واولویت بندی آنها درحوزه خدمات بانکی داشته است.کلیدواژه ها
کیفیت خدمات بانکی ـ رضایت مشتری ـ مشتریان کلیدی، بسط عملکرد کیفی، فرایند تحلیل شبکه ایمقالات مرتبط جدید
- بررسی تاثیر تعاملات اجتماعی مشتری با مشتری بر دلبستگی به برند با نقش میانجی گری رفاه اجتماعی (مطالعه موردی: هتل های شهر اهواز)
- مطالعه ای بر قابلیت های بازاریابی بر عمکرد شرکت های صنایع غذایی (روش مروری)
- بررسی امکان استفاده مجدد از پساب باتوجه به نوع سیستم تصفیه (مطالعه موردی تصفیه خانه ساری وتصفیه خانه نوبافت شادیلون)
- تاثیر بازارگرایی سبز بر عملکرد سازمانی با نقش میانجی مزیت رقابتی و زنجیره تامین سبز در صنعت گردشگری
- بررسی تاثیر بازاریابی دهان به دهان الکترونیکی بر قصد خرید مشتریان در شبکه های اجتماعی
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.