بررسی عوامل موثربرجذب و حفظ مشتریان درانتخاب شعب بانکها با استفاده از مدل سروکوال SERVQUAL
- سال انتشار: 1391
- محل انتشار: چهارمین کنفرانس بین المللی بازاریابی خدمات بانکی
- کد COI اختصاصی: IBSM04_075
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 2156
نویسندگان
دانشجوی ارشد میدریتبازرگانی داخلی
کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی
دانشجوی ارشد مدیریت بازرگانی
چکیده
امروزه جذب وحفظ مشتریان کلید موفقیت تجاری دربانکها محسوب میشود با افزایش جذب مشتریان سهم بازار و میزان سوددهی بنگاه اقتصادی بالا می رود بنابراین با برنامه ریزی و اتخاذاستراتژیهای مناسب جهت جذب مشتریان و افزایش نرخ وفاداری آنها میتوانند منافع بلندمدت خود را تضمین نمایند این تحقیق ازنوع توصیفی پیمایشی و ازنظر هدف از روش کاربردی استفاده نمودیم با استفاده ازپرسشنامه استاندارد اقدام به جمع آوری داده ها نمودیم و تعداد 67 نفر به عنوان نمونه آماری با استفاده از فرمول کوکران انتخاب شدند روش نمونه گیری دراین پژوهش بصورت تصادفی طبقه ای می باشد و روایی پرسشنامه با استفاده از نظر اساتید و همچنین کارشناسان خبره بانک تایید شده است و پایایی پرسشنامه با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ برای پرسشنامه برابر با 0/782 می باشد که با استفاده از نرم افزار SPSS محاسبه گردیده است همچنین روش تجزیه و تحلیل داده های این پژوهش دردو سطح توصیفی و استنباطی صورت گرفته است.کلیدواژه ها
جذب مشتری، حفظ مشتری، مشتری گرایی، سرکوال، رضایت مشتریمقالات مرتبط جدید
- بررسی تاثیر ذهنیت رقابتی بر عملکرد شرکت های کوچک و متوسط با نقش تعدیل گری رشد کسب و کار (مطالعه موردی : شرکتهای فعال در شهرک بین المللی صنعتی آذربایجان شرقی)
- تاثیر آگاهی شغلی بر پیشرفت تحصیل
- کسب مزیت رقابتی پایدار از طریق منابع انسانی در سیستم بانکداری(مطالعه موردی بانک شهر شعبات استان تهران)
- مروری بر نقش فروش و تبلیغات در رسانه های اجتماعی در برندسازی و افزایش فروش محصول
- ارایه الگویی برای بررسی قابلیت های بازاریابی در بازاریابی بین المللی با استفاده از روش فراترکیب
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.