تاثیر خدمات پس از فروش بر تبلیغات دهان به دهان مشتریان (مورد مطالعه: صنعت مبلمان خانگی شهر کرمان)
- سال انتشار: 1402
- محل انتشار: دومین کنفرانس بین المللی اقتصاد و مدیریت کسب و کار با گرایش توسعه دانش بنیان
- کد COI اختصاصی: BMCONFE02_056
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 245
نویسندگان
استادیار گروه اقتصاد کشاورزی دانشگاه زابل
دانشجوی دکتری اقتصاد کشاورزی دانشگاه زابل
استادیار دانشگاه زابل
چکیده
هدف از این مطالعه تاثیر خدمات پس از فروش بر تبلیغات دهان به دهان مشتریان (مورد مطالعه: صنعت مبلمان خانگی در کرمان) می باشد. روش تحقیق این پژوهش توصیفی و از آنجا که به جمع آوری اطلاعات مربوط به ویژگی های جمعیت شناختی و توصیف وضعیت موجود می پردازد، از نوع پیمایشی و از طرفی با توجه به اهداف تحقیق به سنجش رابطه میان متغیرها می پردازد، از نوع همبستگی است. در دسته بندی تحقیقات بر حسب هدف، این تحقیق در دسته تحقیقات کاربردی جای می گیرد. جامعه آماری این تحقیق را مشتریان صنعت مبلمان خانگی شهرستان کرمان تشکیل می دهند. با توجه به نامحدود بودن جامعه آماری برای تعیین حجم نمونه از جدول کرجسی و مورگان (۱۹۷۰) استفاده شده است. بنابراین حجم نمونه ۳۸۴ نفر در نظر گرفته شد. در این پژوهش به منظور جمع آوری اطلاعات از دو پرسشنامه کیفیت خدمات پس از فروش دیواندره ای و ترکاشوند (۱۳۸۹) و پرسشنامه تبلیغات دهان به دهان داوری و همکاران (۱۳۹۴) استفاده گردید. در بخش استنباط های آماری از ضرایب همبستگی برای بررسی فرضیات تحقیق استفاده گردید. لازم به ذکر است که در تجزیه و تحلیل های آماری از نرم افزار قدرتمند آماری SPSS به عنوان ابزار تجزیه و تحلیل استفاده شده است. نتایج نشان داد که بین خدمات پس از فروش و تبلیغات دهان به دهان مشتریان صنعت مبلمان خانگی کرمان نیز رابطه مثبت و معناداری وجود دارد. همچنین نتایج نشان داد بین هر یک از ابعاد خدمات پس از فروش (وضعیت ارتباطی با کاربران، نحوه پاسخ گویی تیم پشتیبانی، میزان کارایی عوامل فنی، سطح عملکرد محصولات، قابلیت دسترسی به خدمات، رضایت از کیفیت خدمات پس از فروش) با تبلیغات دهان به دهان مشتریان رابطه مثبت و معناداری برقرار استکلیدواژه ها
خدمات پس از فروش، تبلیغات دهان به دهان، صنعت مبلمان، کرمانمقالات مرتبط جدید
- بررسی رابطه فرهنگ سازمانی با بهره وری کارکنان شهرداری شیراز با نقش میانجی عملکرد سازمانی
- پیش بینی سطح فراشناخت کارکنان شهرداری شیراز بر اساس سبکهای هوش هیجانی
- بررسی تاثیر مهارتهای سخت و مهارتهای نرم بر عملکرد با نقش میانجی یادگیری سازمانی کارکنان سازمان آموزش و پرورش ناحیه البرز
- تاثیر آموزش مولفه های هوش هیجانی بر کاهش فرسودگی شغلی و ارتقاء سلامت روان پرستاران بخش ویژه
- بررسی تاثیر گرایش کارآفرینی بر تاب آوری سازمانی با میانجیگری هوش اجتماعی
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.