طراحی و ارائه الگوی مدیریت دانش مشتریان با رویکرد مبتنی بر مشتری مداری
- سال انتشار: 1391
- محل انتشار: چهارمین کنفرانس بین المللی بازاریابی خدمات بانکی
- کد COI اختصاصی: IBSM04_070
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 1358
نویسندگان
استادیار دانشکده مدیریت دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکز
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی داخلی دانشگاه آزاد اسلامی واحد
چکیده
امروزه کمتر کسی یافت می شود که با مفهوم مدیریت دانش ) KM ( و مدیریت ارتباط با مشتری) CRM ( آشنا نشده باشد.حال با پیشرفتهای فن آور و نزدیکی رقابت بین سازمانها راه حل های جامع تر و جدیدتر مورد نیاز می باشد، مدیریت دانش مشتریان) CKM ( موضوع جدیدی در سراسر دنیا نیست اما در کشور ما هیچگاه به طور جدی به آن پرداخته نشده است. از طرف دیگر در این عصر که رقابت بسیار بالا است رضایت مشتری و وفاداری آنان یکی از دغدغه شرکت ها می باشد. نیاز شرکت ها به داشتن مشتریانی وفادارتر، با رفتار شهروندی به گونه ای که گویی عضوی از سازمان می باشد رو به افزایش است. لذا در این مقاله ضمن ارائه تعریفی دقیق از این موضوع به مدل های ارائه شده نیز خواهیم پرداخت و در نهایت مدل مفهومی در برگیرنده این دو رویکرد ارائه خواهیم دادکلیدواژه ها
مدیریت دانش 1 ، مدیریت ارتباط با مشتری 2 ، مدیریت دانش مشتریان 3 ، رفتار شهروندی مشتریانمقالات مرتبط جدید
- بررسی تاثیر ذهنیت رقابتی بر عملکرد شرکت های کوچک و متوسط با نقش تعدیل گری رشد کسب و کار (مطالعه موردی : شرکتهای فعال در شهرک بین المللی صنعتی آذربایجان شرقی)
- تاثیر آگاهی شغلی بر پیشرفت تحصیل
- کسب مزیت رقابتی پایدار از طریق منابع انسانی در سیستم بانکداری(مطالعه موردی بانک شهر شعبات استان تهران)
- مروری بر نقش فروش و تبلیغات در رسانه های اجتماعی در برندسازی و افزایش فروش محصول
- ارایه الگویی برای بررسی قابلیت های بازاریابی در بازاریابی بین المللی با استفاده از روش فراترکیب
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.