بررسی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری در نظام بانکی ایران (مورد مطالعه بانک سپه استان کرمانشاه)

سال انتشار: 1391
محل انتشار: چهارمین کنفرانس بین المللی بازاریابی خدمات بانکی
کد COI اختصاصی: IBSM04_058
زبان مقاله: فارسی
تعداد مشاهده: 1865

نویسندگان

کارشناس مدیریت بازرگانی از دانشگاه پیام نور واحد کرمانشاه

چکیده

رمز موفقیت سازمانهای برتر ارائه کننده خدمات را میتوان در مشتری مداری و توجه به کیفیت خدمات آنان جستجو کرد. به دلیل اهمیت کیفیت در سازمانهای خدماتی از جمله بانکها و آثار برجستهی آن بر رضایتمندی مشتریان، همواره این سؤال مطرح میشود که چگونه میتوان میزان رضایت مشتریان بانکها و کیفیت خدمات آنان را ارزیابی نمود؟ لذا هدف از این پژوهش بررسی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری در نظام بانکی ایران)مورد مطالعه بانک سپه استان کرمانشاه( بود. جامعه = آماری این پژوهش را تمامی مشتریان بانک سپه شهرستان کرمانشاه) 11111 N (، تشکیل دادند. حجم نمونه با استفاده از جدول نمونهگیری Kerjcie & Morgan ( 1970 071 نفر تعیین و از روش نمونهگیری تصادفیطبقهای)برحسب شعبات ،) بانک سپه شهرستان کرمانشاه(، استفاده شد. بر اساس یافتهها مشتریان بانک سپه شهرستان کرمانشاه، میزان کیفیت ارائهی خدمات بانک سپه شهرستان کرمانشاه را مثبت ارزیابی میکنند.

کلیدواژه ها

مدیریت ارتباط با مشتری) CRM (، بانک سپه، مشتری، رضایت مندی، خدمات بانکی

مقالات مرتبط جدید

اطلاعات بیشتر در مورد COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.