بررسی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری در نظام بانکی ایران (مورد مطالعه بانک سپه استان کرمانشاه)
- سال انتشار: 1391
- محل انتشار: چهارمین کنفرانس بین المللی بازاریابی خدمات بانکی
- کد COI اختصاصی: IBSM04_058
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 1858
نویسندگان
کارشناس مدیریت بازرگانی از دانشگاه پیام نور واحد کرمانشاه
چکیده
رمز موفقیت سازمانهای برتر ارائه کننده خدمات را میتوان در مشتری مداری و توجه به کیفیت خدمات آنان جستجو کرد. به دلیل اهمیت کیفیت در سازمانهای خدماتی از جمله بانکها و آثار برجستهی آن بر رضایتمندی مشتریان، همواره این سؤال مطرح میشود که چگونه میتوان میزان رضایت مشتریان بانکها و کیفیت خدمات آنان را ارزیابی نمود؟ لذا هدف از این پژوهش بررسی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری در نظام بانکی ایران)مورد مطالعه بانک سپه استان کرمانشاه( بود. جامعه = آماری این پژوهش را تمامی مشتریان بانک سپه شهرستان کرمانشاه) 11111 N (، تشکیل دادند. حجم نمونه با استفاده از جدول نمونهگیری Kerjcie & Morgan ( 1970 071 نفر تعیین و از روش نمونهگیری تصادفیطبقهای)برحسب شعبات ،) بانک سپه شهرستان کرمانشاه(، استفاده شد. بر اساس یافتهها مشتریان بانک سپه شهرستان کرمانشاه، میزان کیفیت ارائهی خدمات بانک سپه شهرستان کرمانشاه را مثبت ارزیابی میکنند.کلیدواژه ها
مدیریت ارتباط با مشتری) CRM (، بانک سپه، مشتری، رضایت مندی، خدمات بانکیمقالات مرتبط جدید
- بررسی تاثیر ذهنیت رقابتی بر عملکرد شرکت های کوچک و متوسط با نقش تعدیل گری رشد کسب و کار (مطالعه موردی : شرکتهای فعال در شهرک بین المللی صنعتی آذربایجان شرقی)
- تاثیر آگاهی شغلی بر پیشرفت تحصیل
- کسب مزیت رقابتی پایدار از طریق منابع انسانی در سیستم بانکداری(مطالعه موردی بانک شهر شعبات استان تهران)
- مروری بر نقش فروش و تبلیغات در رسانه های اجتماعی در برندسازی و افزایش فروش محصول
- ارایه الگویی برای بررسی قابلیت های بازاریابی در بازاریابی بین المللی با استفاده از روش فراترکیب
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.