بررسی تاثیر تجربیات منفی بر میل به اجتناب و تلافی در میان مشتریان پلتفرم های تحویل آنلاین غذا در شهر کرمانشاه

  • سال انتشار: 1402
  • محل انتشار: پنجمین کنفرانس ملی و دومین کنفرانس بین المللی الگوهای نوین مدیریت کسب و کار در شرایط ناپایدار
  • کد COI اختصاصی: MBAC05_016
  • زبان مقاله: فارسی
  • تعداد مشاهده: 292
دانلود فایل این مقاله

نویسندگان

الناز چاره جو

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، بین الملل، واحد کرمانشاه، دانشگاه آزاد اسلامی، کرمانشاه، ایران

مهتاب شرافتی زنگنه

استادیار گروه مهندسی صنایع، واحد کرمانشاه، دانشگاه آزاد اسلامی، کرمانشاه، ایران

چکیده

پژوهش حاضر با هدف بررسی تاثیر تجربیات منفی بر میل به اجتناب و تلافی با تاکید بر نقش میانجی احساسات منفی در پلتفرم های تحویل آنلاین غذا در شهر کرمانشاه انجام شد. پژوهش از نظر هدف، کاربردی بوده و از دسته تحقیقات توصیفی- پیمایشی است. با توجه به کمی بودن نوع پژوهش، پرسشنامه استاندارد جابین و همکاران در سال ۲۰۲۲در یک نمونه ۳۸۴ نفری از شرکت های تحویل غذا آنلاین در سطح شهر کرمانشاه توزیع و بعد از پاسخگویی جمع آوری گردید. از مدل سازی معادلات ساختاری شامل تحلیل عاملی تاییدی و تحلیل مسیر برای آزمون فرضیه ها استفاده شده است؛ نرم افزارهای استفاده شده برای تجزیه وتحلیل داده ها، اس.پی.اس.اس ورژن۲۰ و ایموس ورژن ۱۸ بوده است. نتایج حاصل از بررسی داده های پژوهش نشان داد که تمامی فرضیات فرعی و فرضیه اصلی مبنی بر تاثیرگزاری تجربیات منفی بر میل به اجتناب و تلافی با تاکید بر نقش میانجی احساسات منفی در سطح اطمینان ۹۵% تایید و پذیرفته شدند.

کلیدواژه ها

تجربیات منفی مشتری، رفتار مقابله ای، میل به اجتناب و تلافی، احساسات منفی، پلتفرم های تحویل آنلاین غذا

مقالات مرتبط جدید

اطلاعات بیشتر در مورد COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.