میزان اثر بخشی شاخص های بازاریابی بانکی در عملکرد شعب با استفاده ازتلفیق تکنیک های AHP FUZZY و TOPSIS فازی
- سال انتشار: 1391
- محل انتشار: چهارمین کنفرانس بین المللی بازاریابی خدمات بانکی
- کد COI اختصاصی: IBSM04_031
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 2712
نویسندگان
دانشیار گروه مدیریت ، دانشگاه سیستان و بلوچستان ، زاهدان ، ایران
استادیار گروه اقتصاد ، دانشگاه سیستان و بلوچستان ، زاهدان ، ایران
دانشجوی کارشناسی ارشد مهندسی صنایع مدیریت سیستم و بهره وری ، دانشگاه
چکیده
امروزه نیاز مردم به خدمات بانکی، بیش از پیش در حال افزایش است و مردم انتظار خدمات بیشتر و سریعتر از بانکها را دارند. حفظ مشتریان موجود،جذب مشتریان جدید و افزایش سهم تجهیز منابع مالی، مستلزم برخورداری از مدیریت کارا و موثر در همه ابعاد بانک، با تأکید بر مدیریت بازاریابی نوین بانکی می باشد . در بانکداری نوین شاخص های متعددی وجود دارند که برروندحفظ و جذب مشتریان و به تبع آن تجهیز منابع پولی بانک ها ومؤسسات مالی تأثیر می گذارند. شناسایی وتعیین میزان اثربخشی ونوع ارتباط این شاخص ها با موفقیت بانک ها در تجهیز منابع پولی مقوله ای مهم می باشد. آگاهی مدیران شعب بانک از میزان اثر بخشی این شاخص ها موجب تسریع و تسهیل در جلب و جذب مراجعان و مشتریان خواهد شد.در این مقاله 6 شاخص ، خدمات فنآوری اطلاعات و بانکداری الکترونیک ، مهارتهای تخصصی و روابط عمومی کارکنان ، ایجاد انگیزه و تشویق کارکنان شعب ، انتخاب معیارهای مناسب محیطی و فیزیکی ، انتخاب مشتریان هدف و اختصاص امتیازات ویژه به آنها و شناسایی انتظارات و توقعات مشتریان ، جهت حفظ و جذب مشتریان با استفاده از تجربیات افراد خبره تعیین شده است و سپس تکنیک پیشنهادی 9 مرحله ای با تلفیق روش تحلیل سلسله مراتبی فازی) AHP FUZZY ( و TOPSIS فازی به منظور تعیین اهمیت نسبی شاخص ها و رتبه بندی واحدهای تصمیم گیرنده)شعب( بکار گرفته شده استکلیدواژه ها
بازاریابی بانکی ، شاخص بازاریابی ، اثربخشی، AHP فازی ، TOPSIS فازیمقالات مرتبط جدید
- آثار و اصول حاکم بر اصل بی طرفی و استقلال در آیین دادرسی کیفری
- بررسی نقش میانجی تعهد شغلی کارآفرینانه در رابطه بین تاب آوری شغلی کارآفرینانه و موفقیت شغلی کارآفرینانه
- ضرورت و آثار الحاق ایران به کنوانسیون ۲۰۰۲آتن راجع به حمل مسافر و بار آنها از طریق دریا
- بررسی جایگاه محیط زیست در تدوین و اجرای قواعد و مقررات حقوق تجارت بین الملل در فرآیند جهانی شدن و آزادسازی تجارت
- بررسی تطبیقی ارزش اثباتی سند عادی مقد م در مقابل سند رسمی موخر (صدور سند معارض) در حقوق موضوعه ایران و فرانسه
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.