ایجاد وفاداری مشتریان از طریق سفارشی سازی خدمات بانکی (مطالعه ی موردی: بانک مسکن)

  • سال انتشار: 1391
  • محل انتشار: چهارمین کنفرانس بین المللی بازاریابی خدمات بانکی
  • کد COI اختصاصی: IBSM04_027
  • زبان مقاله: فارسی
  • تعداد مشاهده: 2688
دانلود فایل این مقاله

نویسندگان

بیژن باصری

دکتری اقتصاد

مسعود تیغ تیز

کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی

مسیب چشم پنام

دانشجوی کارشناسی ارشد بازاریابی،دانشگاه آزاد اسلامی واحد بروجرد

چکیده

ایجاد و حفظ وفاداری مشتریان عنصری اصلی و کلیدی در کسب مزیت رقابتی پایدار برای بانکها و مؤسسات مالی می باشد.این تحقیق در نظر دارد تا نتیجهی سفارشی سازی خدمات بانکی را بر روی وفاداری مشتریان مورد بررسی قرار دهد. روش تحقیق مورد استفاده در این پژوهش پیمایشی توصیفی می باشد. جامعهی آماری شامل مشتریان خاص بانک مسکن می - باشد که حجم نمونه با استفاده از جدول تعیین حجم نمونه کرجسی و مورگان تعداد 023 نفر به دست آمده و به صورت تصادفی ساده انتخاب گردیدهاند. گردآوری دادهها به صورت میدانی و با استفاده از ابزار پرسشنامه می باشد. پایایی پرسشنامه3 به دست آمده است. به منظور آزمون فرضیههای تحقیق از مدل معادلات / با استفاده از آزمون آلفای کرونباخ برابر 957 ساختاری ) SEM ( توسط نرم افزارهای آماری SPSS و LISREL استفاده شده است. نتایج بدست آمده حاکی از تأثیر مثبت سفارشی سازی خدمات بانکی بر وفاداری مشتریان بانک مسکن می باشد. البته سفارشی سازی با تأثیر بررضایت مندی ،اعتماد و کیفیت و ارزش درک شده توسط مشتری باعث افزایش وفاداری مشتریان می شود.

کلیدواژه ها

سفارشی سازی ، وفاداری ، رضایتمندی، کیفیت درک شده، ارزش درک شده، اعتماد

مقالات مرتبط جدید

اطلاعات بیشتر در مورد COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.