بررسی تاثیر مستقیم و واسطه ای وجهه موسسه بر رفتار شهروندی مشتری
- سال انتشار: 1391
- محل انتشار: چهارمین کنفرانس بین المللی بازاریابی خدمات بانکی
- کد COI اختصاصی: IBSM04_018
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 2012
نویسندگان
دکترای مدیریت بازرگانی - استادیار گروه مدیریت دانشگاه شیراز
کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی- مدرس حق التدریس دانشگاه آزاد و پیام نور
کارشناس مهندسی کشاورزی
چکیده
مفهوم رفتار شهروندی مشتری و عوامل مربوط به آن با وجود اهمیت زیاد، کمتر مورد توجه قرار گرفته است. از جمله عواملی که در بروز رفتار شهروندی مشتریان تاثیر دارد، وجهه و شهرت یک موسسه است که رفتار شهروندی به معنی حالتی از خوش نیتی مشتریانی است که از یک وجهه خوب شرکتی بهره می برند. در این پژوهش، تاثیر وجهه موسسه را بر بروز رفتار شهروندی هم به طور مستقیم و هم از طریق تاثیر عوامل واسطه ای مانند تعهد و وفاداری مشتری مورد بررسی قرار داده ایم. این تحقیق در بین 222 نفر از مشتریان بانک های کشاورزی استان فارس به عنوان نمونهه در سهه ماههه سهوم سها 1932 ، بها استفاده از روش نمونه گیری تصادفی ساده مورد بررسی قرار گرفته است. جمع آوری اطلاعات از طریق پرسشنامه انجام شد و متغییر های مد با استفاده از ضریب همبستگی پیرسون و رگرسیون و نرم افزار spss مورد آزمون قرار گرفتند. نتایج به طور واضح بیان می کند کهه مدیرانی که می خواهند فعل و انفعالات مفید میان مشتریان را افزایش دهند باید برنامه های وجهه سازی سازمان را ارتقاء دهندکلیدواژه ها
وجهه موسسه، رفتار شهروندی مشتری، تعهد، وفاداریمقالات مرتبط جدید
- بررسی تاثیر تعاملات اجتماعی مشتری با مشتری بر دلبستگی به برند با نقش میانجی گری رفاه اجتماعی (مطالعه موردی: هتل های شهر اهواز)
- مطالعه ای بر قابلیت های بازاریابی بر عمکرد شرکت های صنایع غذایی (روش مروری)
- بررسی امکان استفاده مجدد از پساب باتوجه به نوع سیستم تصفیه (مطالعه موردی تصفیه خانه ساری وتصفیه خانه نوبافت شادیلون)
- تاثیر بازارگرایی سبز بر عملکرد سازمانی با نقش میانجی مزیت رقابتی و زنجیره تامین سبز در صنعت گردشگری
- بررسی تاثیر بازاریابی دهان به دهان الکترونیکی بر قصد خرید مشتریان در شبکه های اجتماعی
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.