بررسی تاثیر مستقیم و واسطه ای وجهه موسسه بر رفتار شهروندی مشتری
- سال انتشار: 1391
- محل انتشار: چهارمین کنفرانس بین المللی بازاریابی خدمات بانکی
- کد COI اختصاصی: IBSM04_018
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 2003
نویسندگان
دکترای مدیریت بازرگانی - استادیار گروه مدیریت دانشگاه شیراز
کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی- مدرس حق التدریس دانشگاه آزاد و پیام نور
کارشناس مهندسی کشاورزی
چکیده
مفهوم رفتار شهروندی مشتری و عوامل مربوط به آن با وجود اهمیت زیاد، کمتر مورد توجه قرار گرفته است. از جمله عواملی که در بروز رفتار شهروندی مشتریان تاثیر دارد، وجهه و شهرت یک موسسه است که رفتار شهروندی به معنی حالتی از خوش نیتی مشتریانی است که از یک وجهه خوب شرکتی بهره می برند. در این پژوهش، تاثیر وجهه موسسه را بر بروز رفتار شهروندی هم به طور مستقیم و هم از طریق تاثیر عوامل واسطه ای مانند تعهد و وفاداری مشتری مورد بررسی قرار داده ایم. این تحقیق در بین 222 نفر از مشتریان بانک های کشاورزی استان فارس به عنوان نمونهه در سهه ماههه سهوم سها 1932 ، بها استفاده از روش نمونه گیری تصادفی ساده مورد بررسی قرار گرفته است. جمع آوری اطلاعات از طریق پرسشنامه انجام شد و متغییر های مد با استفاده از ضریب همبستگی پیرسون و رگرسیون و نرم افزار spss مورد آزمون قرار گرفتند. نتایج به طور واضح بیان می کند کهه مدیرانی که می خواهند فعل و انفعالات مفید میان مشتریان را افزایش دهند باید برنامه های وجهه سازی سازمان را ارتقاء دهندکلیدواژه ها
وجهه موسسه، رفتار شهروندی مشتری، تعهد، وفاداریمقالات مرتبط جدید
- بررسی تاثیر ذهنیت رقابتی بر عملکرد شرکت های کوچک و متوسط با نقش تعدیل گری رشد کسب و کار (مطالعه موردی : شرکتهای فعال در شهرک بین المللی صنعتی آذربایجان شرقی)
- تاثیر آگاهی شغلی بر پیشرفت تحصیل
- کسب مزیت رقابتی پایدار از طریق منابع انسانی در سیستم بانکداری(مطالعه موردی بانک شهر شعبات استان تهران)
- مروری بر نقش فروش و تبلیغات در رسانه های اجتماعی در برندسازی و افزایش فروش محصول
- ارایه الگویی برای بررسی قابلیت های بازاریابی در بازاریابی بین المللی با استفاده از روش فراترکیب
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.