کنترل نرخ بهینه سرویس دهی در یک مرکز خدماتی
- سال انتشار: 1381
- محل انتشار: دومین کنفرانس ملی مهندسی صنایع
- کد COI اختصاصی: IIEC02_001
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 2141
نویسندگان
استادیار گروه مهندسی صنایع، دانشکده فنی، دانشگاه بوعلی سینا همدان
استادیار گروه مهندسی صنایع، دانشکده فنی، دانشگاه تهران
کارشناس ارشد مهندسی صنایع
چکیده
این مقاله در زمینه کنترل نرخ بهینه سرویس دهی در یک محیط بـانکی اسـت . در ایـن محـیط فـرض مـی شـودکه نظـام سـرویس (First FCFS Come,First Served) است و مشتریان طی یک مرحله سرویس دهی می شوند . در این حالت ظرفیت بانک نامحدود اسـت و مسـئله انصـراف بـه چشم می خورد، یعنی وقتی صف طولانی باشد ممکن است مراجعین دلسرد شوند و مایل نباشند منتظر بمانند . در این مقاله، طرح یک سیسـتم سـرویس دهی بهینه ارائه می شود و هدف این است که تعدیل زمان انتظار متقاضی بر حسب ساختار ذاتی هزینه ها صورت پذیرد . با بدست آوردن هزینـه انتظـار می توان برای تعیین تعداد بهینه باجه های فعال و تعیین نرخ هایی که این باجه ها باید بر اساس آن راه اندازی شوند استفاده کرد . برای انجام این طـرح مورد نظر، از دو مدل تک سطحی و تشنجی دو سطحی استفاده می شود و سپس با یکدیگر مقایسه می شو ند، بنحوی که حداقل هزینه بدست می آیـد . بعلت بزرگ شدن حجم و زمان محاسبات، از برنامه کامپیوتری که به زبان پاسکال نوشته شده است برای این منظور مورد استفاده قرار می گیرد .کلیدواژه ها
سیستم های صف، مدل های تصادفی، فرایند های مارکوفی، کنترل صفاطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.