تاثیر بازاریابی تعاملی بر وفاداری به برند با تبیین نقش میانجی شیفتگی به برند و شهرت سازمانی
- سال انتشار: 1402
- محل انتشار: فصلنامه مدیریت برند، دوره: 10، شماره: 2
- کد COI اختصاصی: JR_BMR-10-2_001
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 172
نویسندگان
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، واحد بروجرد، دانشگاه آزاد اسلامی، بروجرد، ایران
استادیار، گروه مدیریت، واحد بروجرد، دانشگاه آزاد اسلامی، بروجرد، ایران.
چکیده
هدف پژوهش حاضر تعیین تاثیر بازاریابی تعاملی بر وفاداری به برند با تبیین نقش میانجی شیفتگی به برند و شهرت سازمانی میباشد. روش تحقیق از نظر هدف کاربردی و به لحاظ ماهیت و روش توصیفی از نوع پیمایشی است. جامعه آماری این پژوهش مشتریانی هستند که از خدمات پست بانک در شعب استان لرستان بهمدت حداقل یکسال استفاده کردهاند که بهعلت غیرقابلشمارش بودن، نامحدود فرض میشوند، تعداد نمونه برای جامعه نامحدود ۳۸۴ نفر تعیین شده است. همچنین روش نمونهگیری بهصورت غیراحتمالی در دسترس انجام گردید. برای گردآوری داده ها از ۴ پرسشنامه استاندارد استفاده شده است. دادهها در دو بخش آمار توصیفی با کمک نرمافزار SPSS۲۳ و آمار استنباطی با روش مدلسازی معادلات ساختاری با کمک نرمافزار لیزرل مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. نتایج پژوهش حاضر نشان داد که تمام فرضیههای پژوهش تایید شدند، همچنین شیفتگی به برند و شهرت سازمانی نقش متغیر میانجی بین بازاریابی تعاملی و وفادری به برند را دارند. نتایج برازش شاخص،کای اسکوئر بهنجار( χ۲ / df )کمتر از ۳،شاخص ریشه میانگین مربعات برآورد RMSEA)) کمتر از ۰۸/۰ وشاخص برازش مقتصد هنجار شده( (PNFI بیشتر از ۰۵/۰،شاخص نیکوئی برازش ((GFI وشاخص نیکوئی برازش تعدیل شده( (AGFI بیشتر از ۸/۰، و نتایج موارد ،شاخص برازش نرمال شده NFI،شاخص برازش نرمال نشده NNFI،شاخص نیکوئی برازش GFI،شاخص برازش نسبی RFI وشاخص برازش افزایشی IFI بالای ۹/۰ بود. ضریب تاثیر R۲ متوسط بود. با توجه بهنتایج این مطالعه، لزوم توجه مدیران پست بانک جهت اتخاذ تصمیماتی بهمنظور افزایش بازاریابی تعاملی و تاثیر میانجیهای شیفتگی به برند و وفاداری به برند، برای افزایش وفاداری به برند در میان مشتریان ضروری به نظر میرسد.کلیدواژه ها
وفاداری به برند, بازاریابی تعاملی, شیفتگی به برند, شهرت سازمانی, پست بانکاطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.