بررسی تاثیر خدمات پس از بستری در وفاداری گردشگران پزشکی (مطالعه موردی: شهر مشهد)
- سال انتشار: 1400
- محل انتشار: فصلنامه پژوهش های علوم جغرافیایی ، معماری و شهرسازی، دوره: 4، شماره: 34
- کد COI اختصاصی: JR_GAU-4-34_002
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 169
نویسندگان
کارشناسی ارشد مدیریت جهانگردی گرایش بازاریابی جهانگردی دانشگاه غیرانتفاعی خردگرایان مطهر، مشهد، ایران
دانشیار جغرافیا و برنامه ریزی شهری، دانشگاه فردوسی مشهد، مشهد، ایران
چکیده
هدف تحقیق حاضر بررسی تاثیر خدمات پس از بستری بر وفاداری گردشگران پزشکی شهر مشهد است. پژوهش حاضر از حیث هدف کاربردی بود. جامعه آماری مراجعه کنندگان به بیمارستان های شهر مشهد جهت دریافت خدمات پزشکی بودند و روش نمونه گیری در پژوهش حاضر به نمونه گیری تصادفی و با توجه به فرمول کوکران ۱۷۰ نفر برآورد شد. به منظور سنجش وفاداری گردشگران از پرسشنامه استاندارد ارزیابی میزان وفاداری مشتری استفاده گردید. روایی تحقیق با نظرات خبرگان و پایایی با آلفای کرونباخ ۰. ۸۴ بدست امد. جهت تجزیه و تحلیل دادهها از روش رگرسیون گام به گام واز نرم افزار spss۲۴ بهره گرفته شد. یافتهها نشان داد وفاداری گردشگران به ارائه کننده خدمات بر وفاداری گردشگران پزشکی شهر مشهد با ضریب (۰. ۴۵۵)، کیفیت کلی خدمات بر وفاداری گردشگران پزشکی شهر مشهد با ضریب (۰. ۶۱۲)، هزینه های خدمات بر وفاداری گردشگران پزشکی شهر مشهد با ضریب (۰. ۶۵۵)، زمان دریافت خدمات بر وفاداری گردشگران پزشکی شهر مشهد با ضریب (۰. ۵۴۱)، دشواری ارزیابی عملکرد خدمات بر وفاداری گردشگران پزشکی شهر مشهد با ضریب (۰. ۳۶۶)، دانش ویژه ارائه دهنده خدمات درباره گردشگران بر وفاداری گردشگران پزشکی شهر مشهد با ضریب (۰. ۴۶۵)، هزینه جستجوی اطلاعات بر وفاداری گردشگران پزشکی شهر مشهد با ضریب (۰. ۷۰۱)، پایداری تامین کننده خدمات بر وفاداری گردشگران پزشکی شهر مشهد با ضریب (۰. ۶۴۸)، تخمین مسافت جغرافیایی تامین کننده خدمات بر وفاداری گردشگران پزشکی شهر مشهد با ضریب (۰. ۶۷۸) و عملکرد کیفیت خدمات بر وفاداری گردشگران پزشکی شهر مشهد با ضریب (۰. ۵۷۷) تاثیر معناداری دارد.کلیدواژه ها
خدمات پس از بستری، گردشگری پزشکی، وفاداری مشتریان، شهر مشهد.اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.