بررسی تاثیر رهبری اخلاقی بر عملکرد بازیابی خدمات کارکنان (موردمطالعه: شرکت همکاران سیستم)
- سال انتشار: 1402
- محل انتشار: هشتمین کنفرانس بین المللی مطالعات مدیریت، اقتصاد و حسابداری صنعت محور
- کد COI اختصاصی: ICAMAO08_007
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 237
نویسندگان
کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکز، تهران، ایران
دانشیار دانشکده مدیریت و اقتصاد دانشگاه تربیت مدرس، تهران، ایران
کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، دانشگاه تربیت مدرس، تهران، ایران
چکیده
با توجه به جایگاه مشتری در صنعت نرم افزار و اهمیت بالای کیفیت خدمات ارائه شده به مشتریان، رقابت شدیدی بر این صنعت حاکم می باشد؛ ازاین رو بازیابی خدمات ناقص فرصتی مجدد برای شرکت ها فراهم می آورد که روابطشان با مشتریان را تحکیم بخشند و متعاقبا از این طریق، مطلوبیت عملکرد کارمندانی که در ارتباط با مشتریان هستند بر سودآوری سازمان در بلندمدت تاثیرگذار خواهد بود. هدف از تحقیق حاضر ارائه مدلی به منظور بررسی تاثیر برخورداری رهبران از سبک رهبری اخلاقی بر سطوح عملکرد کارکنان و بازیابی خدمات ناقص می باشد. جامعه آماری تحقیق متشکل کارمندان شرکت نرم افزاری همکاران سیستم می باشد که به طور مستقیم با مشتریان در ارتباط هستند و به آنان خدمت رسانی می کنند که با توجه به فرمول کوکران ۲۴۸ نفر به عنوان نمونه آماری در نظر گرفته شدند. پس از مرور ادبیات مرتبط با موضوع تحقیق، پرسشنامه مناسب طراحی و در میان کارکنان توزیع . گردید داده های جمع آوری شده توسط نرم افزار SPSS ۲۲ و smart pls ۲ تجزیه وتحلیل شد. با توجه به نتایج، سطوح بالای برخورداری رهبر از سبک اخلاقی از طریق متغیرهایی چون انگیزش درونی کارکنان و رضایت کارکنان بر میزان عملکرد کارکنان در بازیابی خدمات ناقص تاثیر دارد.کلیدواژه ها
رهبری اخلاقی، انگیزش درونی،رضایت کارکنان، عملکرد بازیابی خدماتمقالات مرتبط جدید
- ساختار سازمانی برای نسل Z: طراحی تیم ها و فرآیندهای کاری برای نسل دیجیتال
- ارزیابی اثرات مدیریت زنجیره تامین کالاها بر بهرهوری و تاب آوری در صنعت ساخت و ساز
- Optimizing transport routing in the supply chain using the Ant Colony Optimization in MATLAB
- ارائه مدل معیار جامع برای محاسبه اوزان مشترک در تحلیل پوششی داده های چند هدفه
- Marketing Analysis of Dynamic Capabilities and Customer Satisfaction in the Housing Industry
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.