تاثیر عوامل سازمانی بر سود سازمان با توجه به نقش میانجی کیفیت خدمات الکترونیکی
- سال انتشار: 1402
- محل انتشار: چهارمین کنفرانس ملی توسعه پایدار در علوم مدیریت و حسابداری ایران
- کد COI اختصاصی: VSCONF04_022
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 86
نویسندگان
گروه مدیریت، دانشکده اقتصاد و مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی، مرودشت، ایران
گروه مدیریت، دانشکده اقتصاد و مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی، مرودشت، ایران
چکیده
مقدمه : امروزه پایش و سپس بهبود کیفیت خدمات و سیستم از جمله عوامل بسیار مهم در ایجاد مزیت رقابتی برای بانک ها در سود سازمانی است . با عنایت به گسترش روزافزون رقابت بین بانک ها، ارتقای کیفیت خدمات ابزارهای بانکداری به عنوان رویکردی مهم در جذب و رضایت مشتری که در نهایت منجر به سود سازمانی می شود ضروری است . لذا با توجه به مباحث مطرح شده، هدف اصلی این تحقیق بررسی تاثیر عوامل سازمانی بر سود سازمان با توجه به نقش میانجی کیفیت سیستم الکترونیکی و کیفیت خدمات الکترونیکی در بانک های سپه می باشد.روش اجرا: این تحقیق به مطالعه توصیفی -تحلیلی از نوع کاربردی است . روش گردآوری اطلاعات به صورت کتابخانه ای، اینترنت و میدانی صورت گرفت . در این تحقیق ابتدا مطالعات کتابخانه ای برای دستیابی به یک مدل مناسب و همچنین ارائه مبانی نظری و استخراج پیشینه تحقیقات قبلی صورت گرفت . سپس به وسیله چارچوب نظری تحقیق به بررسی نظرات جامعه آماری پرداخته شد. همچنین اطلاعات مورد نیاز بر اساس چارچوب نظری و پرسشنامه جمع آوری گردید. جامعه آماری شامل کلیه کارمندان بانک سپه که ۵۳۰۰۰ نفر بودند و با استفاده از جدول مورگان تعداد ۳۸۴ نفر انتخاب شد. تحلیل دادهها با استفاده از نرمافزار spss و smart-pls انجام شده است .یافته ها: یافته های تحقیق کلیه فرضیه ها را تایید کردند. نتایج نشان داد هر چه به بعد انسانی و بعد تجاری بیشتر توجه شود، کاربران با اعتماد و امنیت بیشتری به دریافت خدمات الکترونیکی می پردازند و بیشتر به سیستم ها مراجعه می کنند که در نهایت این امور سود سازمانی است .نتیجه گیری: صنعت بانکداری در سالهای اخیر دچار دگردیسی شده و در دنیای رقابتی امروز، انتظارات از بانک ها متفاوت از گذشته است . بنابراین تمامی امور در همه بخش ها باید در نهایت کیفیت و دقت اجرا شود و همکاران نباید تنها به وظایف خود اکتفا کرده و باید در جهت به نتیجه رساندن پروژهها و امور، پیگیر و کوشا باشند. در این راستا توجه به بعد انسانی و تجاری بسیار حائز اهمیت است چون تاثیر بسزایی بر سود سازمانی دارد.کلیدواژه ها
عوامل سازمانی ، سود سازمان، کیفیت سیستم الکترونیکی ، کیفیت خدمات الکترونیکیمقالات مرتبط جدید
- پیچیدگی سازمانی به عنوان یک عامل موثر در عملکرد نامطلوب سازمان
- قالب مدون جهت سنجش دفتر مدیریت پروژه
- نقش فعالیت های بازاریابی رسانه اجتماعی بر عملکرد برند با میانجی گری صحه برند، نگرش برند، شهرت برند و آگاهی از برند
- بررسی ارتباط مسئولیت اجتماعی شرکتها با ارزش بازار و ریسک شرکتی در شرکتهای پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
- تاثیر شایسته سالاری در گزینش منابع انسانی بر موفقیت سازمان
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.