نقش مدیریت ارتباط با مشتری بر مزیت رقابتی با در نظر گرفتن نقش واسطه ای عملکرد سازمانی

  • سال انتشار: 1402
  • محل انتشار: نهمین کنفرانس ملی یافته های نوین علوم و تکنولوژی با محوریت کامپیوتر، مدیریت و حسابداری
  • کد COI اختصاصی: DSCONF09_058
  • زبان مقاله: فارسی
  • تعداد مشاهده: 179
دانلود فایل این مقاله

نویسندگان

سودابه باشعف کارگر شارمی

گروه مدیریت بازرگانی ،دانشگاه پیام نور،جویبار،ایران

اکبر بهمنی

گروه مدیریت ،دانشگاه پیام نور،تهران،ایران

علیرضا زمانیان

گروه مدیریت،دانشگاه پیام نور،تهران،ایران

چکیده

هدف از انجام پژوهش حاضر بررسی نقش مدیریت ارتباط با مشتری بر مزیت رقابتی با در نظر گرفتن نقش واسطه ای عملکرد سازمانی بود. پژوهش توصیفی و از نوع همبستگی می باشد. جامعه آماری این پژوهش شامل کلیه کارمندان بانک ملی شهرستان رامسر، تنکابن ، نوشهر و چالوس بود. نمونه گیری به روش نمونه گیری در دسترس و داوطلبانه انجام شد و تعداد ۲۱۰ نفر انتخاب گردید. پرسشنامه های عملکرد سازمانی چوی و راینی (۲۰۱۰)، پرسشنامه مزیت رقابتی لی و همکاران (۲۰۰۶) و مدیریت ارتباط با مشتری سین و همکاران (۲۰۰۵) به آنها داده شد و توسط نمونه آماری تکمیل گردید. تجزیه وتحلیل دادههای خام حاصل از این پژوهش در دو بخش توصیفی و استنباطی با استفاده از تحلیل معادلات ساختاری صورت گرفت . نتایج نشان داد که مدیریت ارتباط با مشتری بر مزیت رقابتی ، با در نظر گرفتن نقش واسطه ای عملکرد سازمانی تاثیر دارد.

کلیدواژه ها

مدیریت ارتباط با مشتری، مزیت رقابتی ، عملکرد سازمانی .

مقالات مرتبط جدید

اطلاعات بیشتر در مورد COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.