طبقه بندی مشتریان و اولویت دهی آنها در کانون تصمیم گیری با رویکرد نظریه مجموعه راف و نظریه اعداد D (مطالعه موردی: تلفن همراه سونی اریکسون)
- سال انتشار: 1394
- محل انتشار: فصلنامه مدیریت بازرگانی، دوره: 7، شماره: 1
- کد COI اختصاصی: JR_JIBM-7-1_009
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 192
نویسندگان
کارشناس ارشد MBA، مهندسی صنایع و مدیریت، دانشگاه شاهرود، شاهرود، ایران
استادیار گروه مدیریت، دانشکده مهندسی صنایع و مدیریت، دانشگاه شاهرود، شاهرود، ایران
چکیده
محدودیت منابع سازمان در برآوردهکردن نیاز تمامی مشتریان از یکسو و ناتوانی سازمانها در کشف اطلاعات باارزش و پنهان در دادهها از سوی دیگر سبب شده است که بسیاری از مدیران نتوانند این دادهها را به دانشی باارزش و مفید در تصمیمگیری تبدیل کنند. از اینرو بهکارگیری تکنیکی برای شناخت جزئیتر مشتریان در طبقهبندی آنها و کشف اطلاعات باارزش ناشی از خرد جمعی، بسیار حیاتی است. هدف این پژوهش، انتخاب مشتریان هدف، از بین گروههای مختلف مشتریان براساس نظر کارشناسان سازمان است. در راستای تحقق هدف پژوهش، ابتدا با استفاده از نظریه مجموعه راف، الگوهای رفتاری مشتریان شناسایی و براساس آن، مشتریان به گروههایی با ویژگیهای مشابه طبقهبندی میشوند. سپس با ایجاد توافق جمعی در نظرهای کارشناسان سازمان از طریق روش تصمیمگیری گروهی اعداد D، مشتریان هدف، بهترتیب اولویت مشخص میشوند. این پژوهش از نظر هدف، کاربردی و از نظر روششناسی، پیمایشی است که درمورد ۲۵۰ نمونه از کاربران تلفن همراه سونیاریکسون اجرا شده است. نتایج پژوهش نشان میدهد با توجه به طبقهبندی مشتریان براساس اولویت، مشتریان گروه سوم از اهمیت بیشتری برخوردارند.کلیدواژه ها
شاخص مروجان خالص, نظریه اعداد D, نظریه مجموعه رافاطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.