ارزیابی عملکرد سیستم مدیریت دانش مشتری CKM با رویکرد یکپارچه ANP-BSC
- سال انتشار: 1391
- محل انتشار: هشتمین کنفرانس بین المللی مهندسی صنایع
- کد COI اختصاصی: IIEC08_144
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 1852
نویسندگان
دانشجوی کارشناسی ارشد مهندسی صنایع
استادیار دانشگاه اصفهان
کارشناس مهندسی عمران
چکیده
امروزه برای دستیابی به کسب و کار موفق درسازمان نیازمند به برقراری مشتری محوری درسرتاسر سازمان هستیم که برای رسیدن به این هدف استفادها ز رویکردهای مدیریت دانش و مدیریت ارتباط با مشتری اثربخش خواهد بود از تلفیق این دو رویکرد مدیریت دانش مشتری ckm حاصل میگردد که درمطالعه حاضر مورد بحث قرارگرفته است همچنین ارزیابی عملکرد نتایج حاصله از CKM و بررسی رضایتمندی مشتری به منظور بهبوددرمدیریت دانش مشتری مورد نیاز است پس از انجام مطالعات مروری رویکرد یکپارچه ANP-BSC به عنوان روش ارزیابی دراین طمالعه بکارگرفته شده است دراین روش عوامل موفقیت CKM درابعاد چهارگانه کارت امتیازی متوازن طبقه بندی و سپس به وسیله تحلیل شبکه اولویت بندی شده است. بدین منظور واحد کتابخانه دانشگاه ازاداسلامیواحدنجف آباد مورد تحلیل قرارگرفته و عوامل موفقیت مدیریت دانش مشتری دراین واحد رتبه بندی شده است.کلیدواژه ها
مدیریت دانش مشتری، تحلیل شبکه، مدیریت ارتباط با مشتری، کارت امتیازی متوازن، مدیریت دانشمقالات مرتبط جدید
- افزایش قابلیت اطمینان تجهیز پمپ گهو واحد انحلال کارخانه آلومینای ایران-جاجرم با استفاده از تکنیک های FMEA و RCA
- TPM با پشتیبانی ۵S برای بهبود در دسترس بودن خط تولید در صنایع لبنی (مطالعه موردی: یکی از کارخانجات لبنی)
- بکارگیری نوآوری بهره ور در مدیریت دارایی های فیزیکی دفاعی
- مدیریت دارایی زیرساختهای قدیمی شرکت توزیع برق-تحلیل موردی
- تکنیک های آنالیز ارتعاشات و آنالیز روغن در عیب یابی کمپرسور
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.