بررسی مروری رابطه وفاداری مشتریان و رفتار فروش اخلاقی در سازمانها
- سال انتشار: 1402
- محل انتشار: دوازدهمین کنفرانس بین المللی حسابداری، مدیریت و نوآوری در کسب و کار
- کد COI اختصاصی: ICAMIB12_013
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 156
نویسندگان
کارکنان شهرداری مشهد
کارکنان شهرداری مشهد
کارکنان شهرداری مشهد
کارکنان شهرداری مشهد
چکیده
اکنون که در اقتصاد جهانی مشتریان بقای سازمان را رقم میزنند دیگر سازمان ها نمی توانند به انتظارات و خواسته-های مشتریان بی تفاوت باشند. آنها باید همه فعالیت ها و توانمندی های خود را متوجه رضایت مشتری کنند، چراکه تنها منبع برگشت سرمایه، مشتریان هستند. خروجی اصلی رضایتمندی مشتری، وفاداری است و سازمانهاییکه مشتریان وفادار بیشتری داشته باشند، از افزایش نرخ فروش، قدرت خرید بیشتر، برخورد بهتر مشتریان و تغییرمسیر خریدشان، سود می برند. بنابراین نخستین اصل در دنیای کسب و کار امروزی ایجاد ارزشهای مشتری پسنداست. رعایت موازین اخلاقی از سوی مدیران سازمانها بسیار مهم بوده و نقش اساسی را در شکل گیری و حفظروابط بلندمدت میان سازمان و مشتریانش بازی می کند. رفتار فروش اخلاقی توانایی سازمانها را در جذب وحفظ مشتریان افزایش میدهد، زیر پا گذاشتن اخلاقیات، موجب بدبینی مشتریان نسبت به سازمان میشود وسازمان نمی تواند امیدی به حفظ مشتریان خود در بلندمدت داشته باشد؛ بنابراین در شرایط رقابتی امروز اخلاقیکی از حقایق اجتناب ناپذیر برای سازمانها است. زیرا مشتریان تمایل دارند با سازمان های رعایت کننده اصولاخلاقی ارتباط داشته باشند تا اینکه با سازمان هایی در ارتباط باشند که این امور را به درستی انجام نمی دهند. می-توان اذعان داشت که مسئولان سازمانها برای ایجاد رابطه مثبت و بلندمدت با مشتریان خود ناگزیر به رعایتمسائل اخلاقی در مبادلات خود هستند. با توجه به اهمیت این موضوع در این تحقیق به بررسی مروری رابطهفروش اخلاقی و وفاداری مشتریان در سازمانها پرداخته می شود.کلیدواژه ها
فروش اخلاقی، وفاداری مشتریان، سازمانهامقالات مرتبط جدید
- بررسی رابطه فرهنگ سازمانی با بهره وری کارکنان شهرداری شیراز با نقش میانجی عملکرد سازمانی
- پیش بینی سطح فراشناخت کارکنان شهرداری شیراز بر اساس سبکهای هوش هیجانی
- بررسی تاثیر مهارتهای سخت و مهارتهای نرم بر عملکرد با نقش میانجی یادگیری سازمانی کارکنان سازمان آموزش و پرورش ناحیه البرز
- تاثیر آموزش مولفه های هوش هیجانی بر کاهش فرسودگی شغلی و ارتقاء سلامت روان پرستاران بخش ویژه
- بررسی تاثیر گرایش کارآفرینی بر تاب آوری سازمانی با میانجیگری هوش اجتماعی
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.