ارزیابی و رتبه بندی کیفیت خدمات آموزشی از دیدگاه دانشجویان(مطالعه موردی دانشگاه علوم و فنون مازندران)
- سال انتشار: 1396
- محل انتشار: دوماهنامه راهبردهای آموزش در علوم پزشکی، دوره: 10، شماره: 4
- کد COI اختصاصی: JR_EDCBM-10-4_007
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 248
نویسندگان
Department of Management, Faculty of Management,Mazandaran University of Science and Technology,Babol, Iran
Department of Industrial Engineering, Faculty of Management and Technology, University of Science and Technology, Babol, Iran
Department of computer, Faculty of computer Mazandaran University of Science and Technology, Babol, Iran
Department of Educational Sciences, Faculty of Humanities, Mazandaran University, Babolsar , Iran
چکیده
زمینه و اهداف: پژوهش حاضر به ارزیابی و رتبه بندی شکاف کیفیت خدمات آموزشی از دیدگاه دانشجویان پرداخته است. روش بررسی: در این پژوهش توصیفی از نوع پیمایشی، ۷۰۶ نفر از دانشجویان به صورت تصادفی- طبقه ای در نیمسال اول سال تحصیلی ۱۳۹۵-۱۳۹۴ انتخاب شدند. ابزار گردآوری دادهها پرسشنامه استاندارد سروکوال، دارای ۵ بعد کیفیت خدمات شامل تضمین، همدلی ، اطمینان، فیزیکی، و پاسخگویی بود. برای تحلیل نتایج از نرم افزار Spss.۱۸ و آزمون های یومان ویتنی، کروسکال والیس، ویلکاکسون، همبستگی پیرسون و اسپیرمن استفاده گردید. یافته ها: از دیدگاه دانشجویان درهر پنج بعد کیفیت خدمات، شکاف (ادراک منهای انتظار) منفی وجود دارد. میانگین شکاف کیفیت به ترتیب در ابعاد شرایط فیزیکی (۰/۸۳-)، پاسخگویی (۰/۸۲-)، همدلی )(۰/۷۸-)، تضمین (۰/۶۸-)، و قابلیت اطمینان ( ۰/۶۸-) مشاهده شد. بین متغیر جمعیت شناختی جنسیت و ترم های تحصیلی تفاوت معناداری با شکاف در هر یک از ابعاد پنج گانه مشاهده نگردید. به جز بعدهای پاسخگوییو تضمین، بین متغیر مقطع تحصیلی با شکاف، در سایر ابعاد پنج گانه تفاوت معنادار مشاهده شده است. متغیر معدل با شکاف در هر یک از ابعاد پنج گانه به جز پاسخگویی و همدلی تفاوت معنادار مشاهده شده است. همچنین بین متغیر رشته تحصیلی با شکاف به جز بعد شرایط فیزیکی در بقیه ابعاد تفاوت معنادار مشاهده نشده است. نتیجه گیری: نتایج نشان می دهد که کیفیت خدمات آموزشی در حد انتظار دانشجویان نبوده است، لذا سیاست گذاران دانشگاهی با بهره گیری از یافته های این تحقیق می توانند در راستای کیفیت خدمات آموزشی گام های موثر را بردارند.کلیدواژه ها
Quality assessment, Administrative services, Gap analysis, SERVQUAL model, Perceptions and acting, ارزیابی کیفیت, خدمات آموزشی, تحلیل شکاف, مدل سروکوال, ادراک و انتظاراتاطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.