نقش مدیریت ارتباط با مشتری در پروژه های تکنولوژی نوین تحقیق و توسعه مطالعه موردی همراه اول
- سال انتشار: 1402
- محل انتشار: نوزدهمین کنفرانس بین المللی فناوری اطلاعات، کامپیوتر و مخابرات
- کد COI اختصاصی: ITCT19_031
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 99
نویسندگان
دانشجوی کارشناسی ارشد، مدیریت تکنولوژی، گرایش تحقیق و توسعه، دانشگاه آزاد تهران واحد تهران جنوب، تهران، ایران
استادیار گروه مدیریت تکنولوژی دانشکده مدیریت و حسابداری دانشگاه آزاد اسلامی، واحد تهران جنوب، تهران، ایران
چکیده
پژوهش حاضر بر اساس هدف از نوع تحقیق کاربردی و از نظر شیوه گردآوری اطلاعات تحقیق توصیفی از نوع پیمایشی با هدف شناسایی و اولویت بندی عوامل کلیدی مدیریت ارتباط با مشتری در پروژه های تکنولوژی نوین تحقیق و توسعه است. جامعه آماری این پژوهش مدیران و خبرگان در شرکت همراه اول می بود. تعداد سی نفر از مدیران و خبرگان شرکت همراه اول برای مطالعات مبتنی بر مقایسه زوجی به روش نمونه گیری در دسترس جهت وزن دهی به معیارها استفاده شدند. تجزیه و تحلیل داده ها نیز در دو بخش توصیفی و استنباطی صورت گرفت،تجزیه و تحلیل داده ها از روش تحلیل سلسله مراتبی AHP و با استفاده از نرم افزار اکسپرت چویس انجام شد. نتایج پژوهش رتبه بندی مهمترین عوامل و شاخص ها را به صورت ذیل نشان می دهد: ۱ ) شاخص تضمین تعهد و مشارکت مدیران ارشد سازمان در پروژه مدیریت ارتباط با مشتری، ۲ ) شاخص تعیین اهدافی که باید با اجرای پروژه مدیریت ارتباط با مشتری به دست آیند، ۳ ) شاخص ارائه خدمات مشتری قبل و بعد از فروش مستقل از ابزاری که مشتری برای برقراری ارتباط با شرکت استفاده می کند، ۴ ) شاخص تضمین تعهد کارکنان به استراتژی مدیریت ارتباط با مشتری و ۵) شاخص یکپارچه سازی حوزه های مختلف شرکت تا اهداف کلی CRM و هر یک از حوزه ها برآورده شود. در انتها با توجه به یافته های پژوهش پیشنهاداتی ارائه شد.کلیدواژه ها
مدیریت ارتباط با مشتری، پروژه های تکنولوژی، تحقیق و توسعه، شرکت همراه اولمقالات مرتبط جدید
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.