سنجش میزان رضایتمندی مراجعین از نحوهی ارائه خدمات دستگاههای اجرایی با استفاده از تکنیکهای دادهکاوی
- سال انتشار: 1391
- محل انتشار: پانزدهمین کنفرانس دانشجویی مهندسی برق ایران
- کد COI اختصاصی: ISCEE15_106
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 2242
نویسندگان
دانشجوی کارشناسی ارشد فناوری اطلاعات دانشگاه امیرکبیر، کارشناس بخش ف
دانشجوی کارشناسی ارشد فناوری اطلاعات دانشگاه امیرکبیر
دانشجوی کارشناسی ارشد کارآفرینی سازمانی دانشگاه تهران
چکیده
تکریم اربابرجوع و ارائه خدمات برجسته یک امر ضروری برای ادامه حیات و موفقیت سازمانها محسوب میشود. هر اندازه که تجهیزات,فناوری و منابع مالی و سرمایهای سازمان خوب باشد، موقعیت سازمان را تضمین نمیکند، بلکه این عملکرد کارمندان آن سازمان است که موفقیت می آفریند. کارآمدی نظام اداری به میزان رضایتمندی مردم از خدمات ارائه شده توسط دستگاههای دولتی سنجیده میشود و طرح تکریم اربابرجوع زمینهساز افزایش اعتماد عمومی، به عنوان بزرگترین سرمایه برای نظام اداری میباشد در این مقاله با بهکارگیری روشهای دادهکاوی و بهطور خاص قوانین انجمنی و الگوریتمApriori میزان اطلاعرسانی، نحوه رفتار و تعامل کارکنان, میزان اعتماد اربابرجوع به دستگاههای اجرایی، مورد بررسی قرار گرفت و میزان خوشبینی آنها به بهبود ارائه خدمات, میزانرضایتمندی اربابرجوع از ارائه خدمات به منظور کسب رضایتمندی و آگاهی از شیوهی عملکرد دستگاههای اجرایی یکی از استانهای کشوربه عنوان فاکتورهای مهم و مؤثر در برنامهریزیهای آینده تحلیل شد. از نتایج بدست آمده میتوان دربهبود مدیریت رضایتمندی اربابرجوع و افزایشسطح رضایتمندی ایشان استفاده نمود.کلیدواژه ها
سنجش رضایتمندی ارباب رجوع ، تکریم اربابرجوع, دادهکاوی, قوانین انجمنیمقالات مرتبط جدید
- ارزیابی اقتصادی و زیست محیطی سناریوهای ترکیب انرژی تجدیدپذیر در برنامه ریزی تولید برق ایران تا افق ۱۴۱۰
- بررسی فناوریها و استراتژیها برای بهینه سازی مصرف انرژی و افزایش کارایی در شبکه های توزیع
- فناوری اطلاعات و ارتباطات سبز
- Hoo Controller Design for a Quadruple-Tank Multivariable System: Robust Performance via Weighted Sensitivity Shaping
- تاثیر حیاتی همبستگیهای آماری ضعیف بادبار بر قابلیت اطمینان سیستمهای قدرت: دیدگاهی فراتر از مدلهای سنتی
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.