بررسی تاثیر کیفیت محصول بر وفاداری و رضایت مشتریان (مورد مطالعه: شرکت شیرآلات بهداشتی رابو)
- سال انتشار: 1402
- محل انتشار: دومین کنفرانس بین المللی بازاریابی صنعتی
- کد COI اختصاصی: ICIMM02_016
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 285
نویسندگان
دانشگاه آزاد اسلامی، واحد علوم و تحقیقات، تهران
دانشکده مدیریت دانشگاه تهران،تهران
چکیده
این پژوهش با هدف بررسی تاثیر کیفیت محصول بر وفاداری و رضایت مشتریان در شرکت شیرآلات بهداشتی رابو مورد بررسی قرار گرفته است. روش پژوهش از نوع هدف کاربردی وا ز لحاظ روش توصیفی – همبستگی بود. جامعه آماری این پژوهش ۱۰۰ نفر بوده که تعداد ۸۰ نفر با توجه به جدول مورگان و بر اساس نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب گردیدند. ابزار اندازه گیری پرسشنامه های استاندارد کیفیت محصول بنک (۲۰۱۳) و وفاداری و رضایت مشتری روا (۲۰۲۰) بود که در جامعه مورد هدف اجرا شد. روش آماری تجزیه و تحلیل داده ها استفادهه از آزمون ضریب همبستگی و رگرسیون بود و تمام محاسبات به وسیله نرم افزار آماری SPSS صورت پذیرفت. نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل داده ها بیانگر این بود که کیفیت محصول تاثیر مثبتی بر وفاداری و رضایت مشتریان شرکت شیرآلات بهداشتی رابو دارد. سهم کیفیت محصول در پیش بینی وفاداری مشتری ۰/۷۸۶ واحد و در پیش بینی وفاداری مشتری ۰/۸۱۵ واحد است.کلیدواژه ها
کیفیت محصول، وفاداری مشتری، رضایت مشتری، شرکت شیرآلات بهداشتی رابومقالات مرتبط جدید
- بررسی نقش قابلیت های سازمانی در ایجاد مزیت رقابتی توسعه محصول جدید در صنعت مواد غذایی
- بررسی تاثیر استراتژی های بازاریابی محقق شده بر عملکرد استراتژی شرکت با توجه به نقش سیستم درون سازمانی (مورد مطالعه: دانشگاه علوم پزشکی شهرکرمانشاه)
- مطالعه و بررسی عوامل موثر بر صادرات شرکت های کوچک و متوسط در بازارهای بین المللی، مطالعه موردی؛ شرکت های فعال در حوزه صنایع غذایی استان تهران(گروه صنایع لبنی)
- بررسی تاثیر رضایت مشتری و اعتماد مشتری بر وفاداری الکترونیکی با نقش میانجی سهولت و سودمندی ادراک شده مورد مطالعه: شرکت توسعه فن افزار توسن(توسن تکنو)
- بررسی عوامل رفتاری تاثیرگذار بر رفتار مصرف کننده در بازارهای صنعتی
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.