بررسی تاثیر رضایت مشتری و اعتماد مشتری بر وفاداری الکترونیکی با نقش میانجی سهولت و سودمندی ادراک شده مورد مطالعه: شرکت توسعه فن افزار توسن(توسن تکنو)
- سال انتشار: 1402
- محل انتشار: دومین کنفرانس بین المللی بازاریابی صنعتی
- کد COI اختصاصی: ICIMM02_013
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 232
نویسندگان
کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی-بازاریابی، گروه مدیریت واحد تهران مرکز
دانشیار گروه مدیریت واحد علوم تحقیقات اهواز
چکیده
مسئله ای که در تحقیق حاضر به دنبال بررسی آن هستیم، بررسی تاثیر رضایت مشتری، اعتماد مشتری و سهولت و سودمندی ادراک شده بر وفاداری الکترونیکی در شرکت توسعه فن افزار توسن(توسن تکنو) می باشد تا بدین ترتیب، این شرکت بتواند با ارائه خدمات با کیفیت و مطلوب، گامی در جهت کسب رضایت و جلب اعتماد مشتریان برداشته و آنان را نسبت به خود، وفادار سازند. این تحقیق از نظر هدف جزو تحقیقات کاربردی و از نظر روش جزو تحقیقات توصیفی-پیمایشی و نوع میدانی است. جامعه ی آماری پژوهش حاضر را کلیه ی مشتریان شرکت توسعه فن افزار توسن(توسن تکنو)تشکیل می دهند، که تعداد آنها نامحدود است. از اینرو به کمک جدول جرسی و مورگان تعداد۳۸۳ نفر بعنوان حجم نمونه آماری به روش نمونه گیری در دسترس انتخاب شدند. ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه بوده است. برای تمامی متغیرهای پرسشنامه شاخص پایایی ترکیبی و آلفای کرونباخ دارای ضرایب بالای ۰/۷ می باشند و نشان از پایا بودن ابزار اندازه گیری می باشد. داده های روش مدل معادلات ساختاری به کمک نرم افزار لیزرل تجزیه و تحلیل گردیدند. یافته های پژوهش نشاندهنده تاثیر رضایت مشتری، اعتماد مشتری و سهولت و سودمندی ادراک شده بر وفاداری الکترونیکی در شرکت توسعه فن افزار توسن(توسن تکنو) می باشد. همچنین نتایج نشان دهنده تاثیر رضایت مشتری بر سهولت و سودمندی ادراک شده و تاثیر اعتماد مشتری بر سهولت و سودمندی ادراک شده با استفاده از تحلیل معادلات ساختاری و تایید نقش میانجی سهولت و سودمندی ادراک شده در رابطه بین رضایت مشتری و اعتماد مشتری بر وفاداری الکترونیکی با استفاده ازآزمون سوبل می باشد.کلیدواژه ها
رضایت مشتری، اعتماد مشتری، سهولت و سودمندی ادراک شده، وفاداری الکترونیکیمقالات مرتبط جدید
- بررسی نقش قابلیت های سازمانی در ایجاد مزیت رقابتی توسعه محصول جدید در صنعت مواد غذایی
- بررسی تاثیر کیفیت محصول بر وفاداری و رضایت مشتریان (مورد مطالعه: شرکت شیرآلات بهداشتی رابو)
- بررسی تاثیر استراتژی های بازاریابی محقق شده بر عملکرد استراتژی شرکت با توجه به نقش سیستم درون سازمانی (مورد مطالعه: دانشگاه علوم پزشکی شهرکرمانشاه)
- مطالعه و بررسی عوامل موثر بر صادرات شرکت های کوچک و متوسط در بازارهای بین المللی، مطالعه موردی؛ شرکت های فعال در حوزه صنایع غذایی استان تهران(گروه صنایع لبنی)
- بررسی عوامل رفتاری تاثیرگذار بر رفتار مصرف کننده در بازارهای صنعتی
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.