بررسی تاثیر تبادل اجتماعی کارکنان با مشتری بر خدمات تعین شده کارکنان به مشتری با نقشمیانجی مشتری مداری (مورد مطالعه: سازمان میادین میوه و تره بار شهرداری اصفهان)

  • سال انتشار: 1402
  • محل انتشار: پنجمین کنفرانس بین المللی رویکردهای نوین مدیریت، روانشناسی و علوم انسانی در قرن ۲۱
  • کد COI اختصاصی: LETCONF05_044
  • زبان مقاله: فارسی
  • تعداد مشاهده: 230
دانلود فایل این مقاله

نویسندگان

احسان عبدلی سجزئی

کارشناسی ارشد، مدیریت دولتی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد اصفهان (خوراسگان)، اصفهان، ایران

چکیده

هدف از پژوهش حاضر بررسی تاثیر تبادل اجتماعی کارکنان با مشتری بر خدمات تعین شده کارکنان به مشتریبا نقش میانجی مشتری مداری در سازمان میادین میوه و تره بار شهرداری اصفهان می باشد.پژوهش حاضر بهلحاظ هدف از نوع کاربردی و به لحاظ شیوه گرد آوری داده ها توصیفی- همبستگی است، که به شکل میدانیاجرا گردید. جامعه آماری این پژوهش شامل کارکنان سازمان میادین میوه و تره بار اصفهان می باشند که تعدادآنها از سوی دفتر منابع انسانی سازمان حدودا ۱۸۰ نفر گزارش گردیده است. تعداد نمونه آماری در این پژوهش با استفاده از فرمول کوکران برابر ۱۲۳ نفر تعیین شد.جهت جمع آوری داده ها از پرسش نامه کیم و کیو ۲۰۲۰استفاده شد. برای تایید روایی صوری پرسشنامه میان افراد جامعه آماری توزیع گردید و نظرات ایشان نیز درپرسشنامه اعمال گردید. برای بررسی پایایی پرسشنامه از آلفای کرونباخ استفاده شده و ضریب آلفای کرونباخ کل پرسشنامه برابر ۰/۸۹۶ می باشد. برای تجزیه و تحلیل و به کارگیری این آزمون ها از نرم افزار SPSS۲۳, Smart Pls ۳ استفاده شد. نتایج نشان داد در بین کارکنان سازمان میادین میوه و تره بار اصفهان تبادل اجتماعی کارکنان بر مشتری مداری و خدمات تعیین شده کارکنان به مشتریان تاثیر دارد؛ همچنین مشتری مداری برخدمات ارائه شده به مشتریان تاثیرگذار بود؛ در نهایت نیز با انجام تست سوبل مشخص گردید که مشتریمداری در رابطه تبادل اجتماعی کارکنان با مشتریان و خدمات تعیین شده به مشتریان نقش میانجی دارد.

کلیدواژه ها

تبادل اجتماعی کارکنان، خدمات تعین شده، مشتری مداری، میوه و تره بار شهرداری

مقالات مرتبط جدید

اطلاعات بیشتر در مورد COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.