مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) و رضایت مشتری
- سال انتشار: 1402
- محل انتشار: اولین کنفرانس بین المللی توانمندی مدیریت، مهندسی صنایع، حسابداری و اقتصاد
- کد COI اختصاصی: MIAE01_0443
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 158
نویسندگان
کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه آزاداسلامی واحدقشم
چکیده
مشتریان هسته اصلی بنگاههای اقتصادی می باشند، عدم توجه به نیازها و سلایق آنها می تواند یک کسب و کار را از چرخه رقابت بازار خارج نماید. وقتی یک سازمان بدون توجه به نیاز مشتری فقط بر تولید محصول تاکیدکند، قطعا در بلندمدت دچار مشکلات عدیدهای خواهد شد که جبران آن شاید دیگر امکان پذیر نبوده و نهاتای بنگاه را با ورشکستگی خواهد کشاند. ارتباط با مشتریان در تجارت نقش حیاتی برای شرکت ها دارد ارتباطات خوب به کسب و کارها کمک می کند تا اعتمادی دوطرفه بین مشتریان و بنگاهها بر قرار شود. هدف پژوهش حاضر مروری بر مقالات انجام شده در مورد مدیریت ارتباط با مشتری و رضایت می باشد. روش تحقیق این پژوهش توصیفی -تحلیلی می باشد. یافته های تحقیق نشان داد که بین مدیریت ارتباط با مشتری و رضایت مشتری ارتباط معنی داری وجود دارد. مدیریت ارتباط با مشتری به طور گسترده ای به عنوان یک فلسفه اساسی انجام تجارت در نظر گرفته می شود که بر حفظ و ارتقای مشتری تمرکز دارد. اجرای موفقیت آمیز مدیریت ارتباط با مشتری منجر به کاهش نرخ انحراف، کاهش هزینه ها و افزایش درآمد می شود.کلیدواژه ها
ارتباط با مشتری ، رضایت مشتری ، مدیریت ارتباط، رضایت .مقالات مرتبط جدید
- ارزیابی ریسک اعتباری بانک های تجاری بر اساس مدل شبکه عصبی مصنوعی
- تاثیر حسابرسی مستقل بر تجدید ارائه صورت های مالی شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
- طراحی نظام مدیریت عملکرد اعضای هیئت علمی مطالعه موردی: یکی از دانشگاه های معتبر ایران
- بررسی نقش کیفیت نهادی در میزان اثرگذاری توسعه مالی بر نابرابری درآمد در کشورهای منتخب آسیایی
- نقش سرمایه فکری سبز و اعتبار سازمانی در تاثیرگذاری بر عملکرد محیطی
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.