طراحی و تبیین مدل خیانت مصرف کننده به برند وتاثیر آن بر ارزش ویژه برند درکسب وکارهای الکترونیکی
- سال انتشار: 1402
- محل انتشار: فصلنامه مدیریت تبلیغات و فروش، دوره: 4، شماره: 1
- کد COI اختصاصی: JR_BUMARA-4-1_011
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 312
نویسندگان
دانشجوی دکتری مدیریت بازرگانی، واحد تهران شمال، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران
دانشیار گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده مدیریت و علوم اجتماعی، واحد تهران شمال، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران
گروه مدیریت بازرگانی، واحد تهران شمال، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران
استادیار گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده مدیریت و علوم اجتماعی، واحد تهران شمال، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران
چکیده
خیانت برند زمانی اتفاق می افتد که خیانت مشتری به اینکه یک شرکت یا برند عمدا آنچه را که در متن روابطشان به عنوان هنجار تعریف شده است، نقض نماید. هدف از انجام این پژوهش طراحی و تبیین مدل خیانت مصرف کننده به برند وتاثیر آن بر ارزش ویژه برند درکسب وکارهای الکترونیکی می باشد. این پژوهش کیفی با استفاده از نظریه داده بنیاد انجام گرفته است. به این منظور از نظرهای خبرگان مدیریت بازرگانی و اساتید دانشگاهی طی مصاحبه ای باز انجام گرفت. ابتدا مجموعه ای از مضامین اولیه طی فرایند کدگذاری باز گردآوری شد و از دل آنها مقوله هایی به دست آمد. در راستای هدف پژوهش ۱۸۰ کد به دست آمد سپس در مرحله کدگذاری محوری که در قالب ۱۸ مقوله فرعی دسته بندی و در آخر پیوند میان این مقوله ها در قالب پارادایم کدگذاری تعیین شد. و در مرحله کدگذاری انتخابی، یکایک اجزای پارادایم کدگذاری تشریح شد. در نهایت مدل خیانت مصرف کننده به برند را ارائه می دهد. خیانت برند از یک سو شکل شدید نارضایتی از برند باشد، اما سوی دیگر خیانت برند کاملا متفاوت از نارضایتی تجربه می شود. در هرصورت؛ چنین رفتاری ممکن است منجر به اثرات بزرگی در تعاملات خریدار و فروشنده شود که با واکنش های قربانی پس از مشخص شدن خیانت قطعی، ادامه رابطه در آینده را تهدید می کنند. در انتهای این پژوهش با توجه یافته ها پیشنهاداتی در جهت هدف پژوهش ارائه گردید.کلیدواژه ها
طراحی مدل خیانت مصرف کننده به برند, تبیین مدل خیانت مصرف کننده به برند, ارزش ویژه برند, کسب وکارهای الکترونیکیاطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.