بررسی تاثیر هوش هیجانی و کیفیت رابطه بین مشتریان و ارائه دهندگان خدمات بر اثر بهبود خدمات در شهرداری ساری
- سال انتشار: 1402
- محل انتشار: نهمین کنفرانس بین المللی علوم مدیریت و حسابداری
- کد COI اختصاصی: IMSYM09_075
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 65
نویسندگان
استادیار، دانشگاه روزبهان
دانشجوی ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه روزبهان
چکیده
این تحقیق با هدف تاثیر هوش هیجانی و کیفیت رابطه بر اثر بهبود خدمات اکوسیستم های پلتفرم آنلاین انجام گرفت . روش تحقیق از نظر هدف کاربردی و از نظر روش و ماهیت انجام تحقیق ، توصیفی از نوع پیمایشی است . جامعه آماری تحقیق حاضر شامل کارکنان شهرداری شهر ساری به تعداد ۲۳۰ نفر هستند که روش نمونه گیری تصادفی در دسترس بود و با استفاده از فرمول نمونه گیری کوکران، تعداد ۱۴۰ نفر به عنوان حجم نمونه آماری مورد مطالعه قرار گرفتند. گردآوری داده ها در این تحقیق به روش کتابخانه ای و میدانی صورت گرفت . اصلی ترین ابزار گردآوری داده، پرسشنامه بود. برای سنجش متغیرهای مورد مطالعه از پرسشنامه استفاده گردید. روایی صوری و محتوایی پرسشنامه انجام گرفت و اساتید و کارشناسان مربوطه مناسب و مطلوب بودن روایی پرسشنامه ها را گزارش کردند. به منظور تعیین میزان پایایی پرسشنامه از ضریب آلفای کرونباخ استفاده شد و میزان ضریب پایایی کل پرسشنامه ۸۳۲,۰ حاصل گردید. جهت تجزیه و تحلیل داده های توصیفی ، نرم افزار SPSS و همچنین جهت تجزیه و تحلیل استنباطی تکنیک مدلسازی معادلات ساختاری و نرم افزار PLS مورد استفاده قرار گرفت . نتایج بدست آمده از تجزیه و تحلیل داده ها نشان داد که ، هوش هیجانی کارکنان بر کیفیت رابطه بین مشتریان و پلتفرمهای آنلاین و رابطه بین مشتریان و ارائه دهندگان خدمات در شهرداری ساری اثر مثبت و معنادار دارد. کیفیت رابطه بین مشتریان و ارائه دهندگان خدمات بر پلتفرمهای آنلاین اثر مثبت و معنادار دارد. همچنین ، هوش هیجانی کارکنان در رابطه کیفیت رابطه بین مشتریان و ارائه دهندگان خدمات بر کیفیت رابطه بین مشتریان و پلتفرمهای آنلاین نقش میانجی دارد.کلیدواژه ها
هوش هیجانی ، کیفیت رابطه ، بهبود خدماتمقالات مرتبط جدید
- پیچیدگی سازمانی به عنوان یک عامل موثر در عملکرد نامطلوب سازمان
- قالب مدون جهت سنجش دفتر مدیریت پروژه
- نقش فعالیت های بازاریابی رسانه اجتماعی بر عملکرد برند با میانجی گری صحه برند، نگرش برند، شهرت برند و آگاهی از برند
- بررسی ارتباط مسئولیت اجتماعی شرکتها با ارزش بازار و ریسک شرکتی در شرکتهای پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
- تاثیر شایسته سالاری در گزینش منابع انسانی بر موفقیت سازمان
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.