تحلیل روابط بین خلق ارزش ورفتار بیمه شوندگان و ایجاد وفاداری برای آنها (بررسی موردی شرکت سهامی بیمه ما)

  • سال انتشار: 1401
  • محل انتشار: دهمین کنفرانس بین المللی مدیریت، حسابداری و توسعه اقتصادی
  • کد COI اختصاصی: CONFME10_011
  • زبان مقاله: فارسی
  • تعداد مشاهده: 297
دانلود فایل این مقاله

نویسندگان

زهرا سعدآبادی

دانشجوی دکتری مدیریت بازرگانی – بازاریابی دانشگاه آزاد اسلامی واحد عجب شیر

سیدسیامک موسوی

عضو هیات علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد عجب شیر

چکیده

با توجه به رشد وتکاپوی صنعت بیمه در عصر حاضر لزوم شناخت و توجه به رفتار بیمه شوندگان ضروری بنظر می رسدلذا این پژوهش به تحلیل رابطه بین خلق ارزش و ارزش ادراک شده و وفاداری در حوزه رفتار مصرف کننده می پردازدو هدف آن تحلیل و بررسی تاثیر خلق ارزش و کیفیت ارزش ادراک شده از سوی بیمه شوندگان برمولفه های ارزشادراک شده توسط بیمه شوندگان ، رضایت ، اعتماد و ایجاد وفاداری در بیمه شوندگان در این رابطه است که با ارائه الگو،مطالعه موردی بیمه شوندگان شرکت سهامی بیمه ما تحلیل و بررسی شده است. این پژوهش از نظر هدف کاربردی و بهلحاظ روش توصیفی از نوع پیمایشی – همبستگی است که ابزار پیمایش در این تحقیق پرسشنامه است که در بین نمونهآماری ۵۰ نفری بصورت غیر حضوری توزیع و گردآوری شده است. یافته های پژوهش پس از تحلیل نشان داد که خلقارزش برای بیمه شوندگان بر ارزش ادراک شده ی بیمه شوندگان به طور مستقیم تاثیر داردو بر اعتماد ، رضایت و وفاداریبیمه شوندگان تاثیر غیر مستقیم داردو ارزش ادراک شده نیز بر اعتماد تاثیر مستقیم دارد و بر رضایت و وفاداری بیمهشوندگان به طور غیر مستقیم اثر گذار است وکیفیت ارزش ادراک شده بطور مستقیم برارزش ادراک شده ، اعتماد ،رضایت و وفاداری بیمه شوندگان تاثیرگذار است و نیز بین رضایت بیمه شوندگان و وفاداری بیمه شوندگان یک رابطهمستقیم و معنادار وجود دارد.

کلیدواژه ها

خلق ارزش،کیفیت ارزش ادراک شده، اعتماد، رضایت، وفاداری ، بیمه شوندگان ، بیمه ما

مقالات مرتبط جدید

اطلاعات بیشتر در مورد COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.