مطالعه عوامل تاثیر گزار بر قبول استفاده از فناوری همراه بانک در بین مشتریانمطالعه موردی: مشتریان بانک انصار استان گیلان
- سال انتشار: 1397
- محل انتشار: اولین همایش ملی نگرش های نوین در مدیریت، حسابداری و اقتصاد
- کد COI اختصاصی: MANAGERCONF01_108
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 233
نویسندگان
کارشناس ارشد حسابداری و عضو باشگاه پژوهشگران و نخبگان، دانشگاه آزاداسلامی واحد رودسر و املش، رودسر، ایران
چکیده
در دنیای امروز، جلب رضایت مشتری به عنوان اصلی ترین شاخص جدید عملکرد سازمانها برای کسب مزیت رقابتی در نظر گرفته می شود. در صنعت بانکداری نیز مشتریان، محور اصلی می باشند. از این رو، ارائه یک مدل پذیرش فناوری جهت تشریح و تجزیه و تحلیل رفتاری کاربرد تکنولوژی موجود، دارای اهمیت بالا می باشد. در این راستا این مقاله یک مدل پذیرش فناوری توسعه یافته، به منظور پذیرش همراه بانک توسط مشتریان معرفی و مورد تجزیه و تحلیل قرار می گیرد. روش این مطالعه از نظر ماهیت توصیفی- پیمایشی و از نظر هدف کاربردی می باشد و به مدت ۴ ماه در سال ۱۳۹۷ انجام یافته است. جامعه آماری را مشتریان شعب بانک انصار استان گیلان تشکیل می دهد. از این جامعه نمونه ای به حجم ۲۹۶ نفر از طریق جدول مورگان انتخاب شدند. نتایج نشان داد که تمام عوامل شناسایی شده در مدل، بر استفاده واقعی کاربران از همراه بانک تاثیر دارد که از میان مزایای دریافت شده، در بالاترین رتبه قرار گرفت.کلیدواژه ها
همراه بانک – بانک انصار – رضایت مشتری – فناوری – جدول مورگاناطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.