مروری بر مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری و اثر آن بر مزیت رقابتی
- سال انتشار: 1401
- محل انتشار: هفتمین کنفرانس ملی نوآوری و تحقیق در مدیریت، روانشناسی و آموزش و پرورش
- کد COI اختصاصی: PFCONF07_165
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 422
نویسندگان
گروه مدیریت،دانشگاه پیام نور،تهران،ایران
گروه مدیریت،دانشگاه پیام نور،تهران،ایران
گروه مدیریت بازرگانی ،دانشگاه پیام نور،جویبار،ایران
چکیده
مزیت رقابتی همواره به عنوان یکی از مهمترین عوامل تعیین کننده موفقیت سازمان های خدماتی در محیط رقابتی امروزه، مورد توجه جدی قرار گرفته است . هرگونه کاهش عملکرد سازمانی به دلیل استفاده نکردن از مزیت رقابتی باعث نگرانی سازمان های می شود . مشتریان نسبت به استانداردهای خدمات حساس تر شده اند و روندهای رقابتی ، انتظارات آنها را از کیفیت خدمات افزایش داده اند. امروزه مدیریت ارتباط با مشتری دیگر کافی نیست و شرکت ها و بانک ها نباید تنها به رضایت مشتریان خود اکتفا کنند. آنها باید اطمینان حاصل کنند که رضایت مشتریان آنها دائمی بوده و مزیت های رقابتی مطلوبشان آنها را نسبت به سازمان های دیگر پیشتاز نموده است و این از مدیریت صحیح ارتباط بامشتری بدست می آید تحقیق حاضر به تشریح مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری و مزیت رقابتی و اهمیت مدیریت ارتباط با مشتریدر ارتقای مزیت رقابتی می پردازد که بر اساس هدف، یک تحقیق مروری و کاربردی و بر اساس شیوه اجرا ، یک تحقیق کتابخانه ای است . روش جمع آوری دادهها در این پژوهش از نوع کتابخانه ای است که بوسیله مطالعه کتب و مقالات از سایت های اینترنتی و پایگاه های معتبر داخلی و خارجی جمع آوری گردیده است . محقق برای تحلیل مبحث ابتدا مسئله تحقیق را بیان و به تشریح مباحث نظری پرداخته ، به پیامدها و زمینه های مدیریت ارتباط با مشتری درسازمان پرداخته ، به جمع بندی نظرات اندیشمندان در خصوص این موضوع پرداخته و در انتها بحثی در مورد اثراتمدیریت ارتباط با مشتری بر مزیت رقابتی در قالب چارچوب مفهومی پژوهش آورده استکلیدواژه ها
مدیریت ارتباط با مشتری، مزیت رقابتی ، عملکرد سازمانی .مقالات مرتبط جدید
- بررسی نقش میانجی مهارتهای اجتماعی در ارتباط بین مسئولیت پذیری و سازگاری اجتماعی دانش آموزان دوره دوم ابتدایی شهر سردشت
- بررسی رابطه برنامه ریزی درسی معلمان با پرورش کنجکاوی و تفکر انتقادی دانش آموزان دوره دوم ابتدایی شهرستان سردشت
- چگونه توانستم گوشه گیری دانش آموزم آراد را بهبود بخشم
- حل تعارضات در سبک زندگی دانشجویی؛ راهکارها و رویکردهای علمی
- نقش سواد والدین در بهبود یادگیری و موفقیت تحصیلی کودکان دوره اول ابتدایی
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.