نقش مسئولیت پذیری شرکتی (CSR) در فرایند حفظ مشتری با در نظرگرفتن تاثیر غیرمستقیم گرایش به برند، کیفیت خدمات و رضایت مشتری
- سال انتشار: 1401
- محل انتشار: دهمین کنفرانس بین المللی نقد و واکاوی مدیریت در هزاره سوم
- کد COI اختصاصی: ICCAM10_032
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 387
نویسندگان
کارشناسی ارشد، دانشگاه مهد علم شهر کاشان-
کارشناسی ارشد، دانشگاه بصیر شهر آبیک
کارشناسی ارشد، دانشگاه ۱۲ فروردین شهر قائم شهر
کارشناسی ارشد، دانشگاه علامه قزوینی شهر قزوین
کارشناسی ارشد، دانشگاه آزاد نراق شهر نراق
چکیده
هدف از این پژوهش نقش مسئولیت پذیری شرکتی (CSR) در فرایند حفظ مشتری با در نظرگرفتن تاثیر غیرمستقیم گرایش به برند، کیفیت خدمات و رضایت مشتری در شرکت سداد بوده است. این پژوهش از نظر هدف کاربردی و روش جمع آوری داده ها توصیفی از نوع پیمایشی بوده است. جامعه آماری پژوهش کلیه مشتریان شرکت سداد در سال ۱۴۰۰ بوده است، که تعداد ۳۸۴ نفر از آن ها با استفاده از فرمول کوکران و به روش نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب گردید. ابزار گرداوری اطلاعات، پرسشنامه لی و همکاران (۲۰۱۹)، بوده است که شامل ۲۴ آیتم بوده است. جهت سنجش پایایی و قابل اعتماد از ضریب آلفای کرونباخ با استفاده از نرم افزار SPSS، که بیش تر از ۰.۷ محاسبه گردید، استفاده شد. نتایج حاصل از پژوهش با نرم افزار PLS نشان می دهد که مسئولیت اجتماعی اقتصادی، حقوقی، اخلاقی و بشر دوستانه بر روی گرایش به برند و کیفیت خدمات تاثیر مثبت دارند. گرایش به یک برند خاص و کیفیت خدمت رسانی بر رضایت مشتری تاثیر مثبت دارد. گرایش به برندی خاص و جلب رضایت مشتری بر حفظ مشتری تاثیر مثبت دارد. کیفیت خدمات رسانی بر رضایت مشتری تاثیر مثبت دارد. گرایش به برند بر رضایت مشتری و حفظ مشتری با توجه به نقش تعدیل کننده عشق به برند تجاری تاثیر مثبت دارد. گرایش به برند بر حفظ مشتری با توجه به نقش تعدیل کننده عشق به برند تجاری تاثیر مثبت دارد. مطالعه ی حاضر با نشان دادن این که فعالیت های ویژه مسئولیت اجتماعی شرکت، گرایش به برند و رضایت مشتری ها را تحت تاثیر قرار می دهد، فهم عمیق تری از استراتژی مسئولیت اجتماعی شرکت صنعت رستوران های زنجیره ای و بینشی ارزشمند به ما می دهد.کلیدواژه ها
مسئولیت اجتماعی، گرایش به برند، رضایت مشتری، کیفیت خدمات و حفظ مشتری.مقالات مرتبط جدید
- Sustainable Supply Chains and Export Risk Management in the Cosmetics and Detergents Industry: A Review of Theoretical and Empirical Literature for the Middle East Context
- ارزیابی نقش بازآرایی تشکیلات سازمانی در ارتقاء بهره وری منابع انسانی (مطالعه موردی شهرداری بندرعباس)
- بررسی میزان آگاهی در کتاب تعلیمات اجتماعی پایه پنجم ابتدایی در زمینه تهدیدها و خطرات فضای مجازی به دانش آموزان
- رتبه بندی اعتباری با استفاده از یادگیری تقویتی مبتنی بر الگوریتم راه زن چنددست: مطالعه ای مقایسه ای با مدلهای یادگیری ماشین
- مدل یادگیری تقویتی چندبازویی با انتخاب ویژگی برای رتبه بندی اعتباری بررسی تاثیر جریمه ها
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.