لزوم استقرار سیستم مدیریت ارتباط با مشتری جهت افزایش مشارکت شهروندان در مدیریت شهری (مطالعه موردی شهرداری ارومیه )
- سال انتشار: 1401
- محل انتشار: هفتمین کنفرانس بین المللی پژوهش در علوم و مهندسی و چهارمین کنگره بین المللی عمران، معماری و شهرسازی آسیا
- کد COI اختصاصی: ICRSIE07_640
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 353
نویسندگان
کارشناس برنامه ریزی شهرداری ارومیه ، ارومیه ، ایران
کارشناسی ارشد مهندسی صنایع ، دانشگاه صنعتی ارومیه ، ارومیه ، ایران،
کارشناس برنامه ریزی شهرداری ارومیه ، ارومیه ، ایران،
کارشناس برنامه ریزی شهرداری ارومیه ، ارومیه ، ایران
چکیده
افزایش ناهمگونی ساختار شهری با نیازهای جمعیت ، به بستری برای بروز معضلات فرهنگی و اجتماعی وگاه لاینحل تبدیل گردیده؛ به گونه ای که دامنه تغییرات اجتماعی ، اقتصادی ، فرهنگی و ... به حوزههای سیاسی نیز کشیده شده است . در فقدان نظام مدیریت ، برنامه ریزی و نظارت مردم محور، در یک رویکرد متمرکز و یک طرفه ،طبعا نظام برنامه ریزی و نظارت نیز تحت تاثیر قرار گرفته ، مدیریت شهری را نیز با مشکلاتی مواجه می نماید و امکان اجرای مدیریت واحد محلی ، منطقه ای و مشارکتی را ناممکن می سازد؛ در نتیجه ، برنامه ها و توسعه شهری دارای هویت و متکی به مردم، محقق نشده و برخوردار از مشروعیت و قدرت عملی نخواهد بود. به عبارت دیگر، ساختار مدیریت شهر در امتداد ساختار مدیریت کشور است و تناسب ماهیتی بین این دو، لازم و ملزوم یکدیگرند. ساختار مدیریتی فعلی شهرهای ایران، متناسب با سازماندهی و مشارکت مردم در اداره شهرها نمی باشد. هدف مقاله حاضر ارائه راهکار مناسب جهت افزایش مشارکت مردم در ساختار مدیریت شهری است . امروزه وجود یک پایگاه داده متمرکز از شهروندان جهت خدمت رسانی به آنها و پیگیری امور شهروندی از دغدغه های اصلی دولت است . کسب اطلاعات جمعیت شناختی ، تاریخچه تعاملات گذشته با هر شهروند، مشارکت همگانی شهروندان در انجام امور، استخراج دادههای ارزشمند گسترش دامنه خدماترسانی و غیره، از جمله مزایای پیاده سازی راهکار مدیریت ارتباط با شهروندان سامانه های مدیریت می باشد. بستر این راهکار به گونه ای است که شهروندان می تواند کلیه فرآیندهای مربوط به خود را با استفاده از امکانات بسیار گسترده و انعطاف پذیر در این سیستم با کم ترین هزینه و در سریع ترین زمان پیاده سازی نماید. در این راستا، با استفاده از روش تحقیق توصیفی تطبیقی به منظور تحقق عینی و ساختاری مشارکت شهروندان و شهرداری ارومیه و به منظور ایجاد منافع حاصل از پیاده سازی مدیریت سیستماتیک ارتباط با شهروندان به عنوان راهکاری برای مشارکت شهروندان در مدیریت شهر پیشنهاد شده است .کلیدواژه ها
مدیریت ارتباط با مشتری ، مدیریت شهری ، مشارکت شهروندان، شهر ارومیهمقالات مرتبط جدید
- Generative Design of Structural Forms Using Deep Generative Models: A New Paradigm in Structural Engineering
- مطالعه تطبیقی همنشینی زیباشناسی سبک مدرن و کلاسیک در طراحی معماری داخلی فضای خانه ها
- Investigating the Effect of Facade Material on the Amount of Carbon Emission (a case study of a residential building in Tehran)
- Comparative Analysis of Prefabricated Modular and Conventional Construction Systems: Efficiency, Cost, and Implementation Challenges
- An AI-Driven and Digital Twin-Based Framework for Climate-Resilient and Sustainable Infrastructure Management in Palm Jumeirah: A Case Study Integrating Remote Sensing, Numerical Modeling, and Green Project Practices
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.