لزوم استقرار سیستم مدیریت ارتباط با مشتری جهت افزایش مشارکت شهروندان در مدیریت شهری (مطالعه موردی شهرداری ارومیه )
- سال انتشار: 1401
- محل انتشار: هفتمین کنفرانس بین المللی پژوهش در علوم و مهندسی و چهارمین کنگره بین المللی عمران، معماری و شهرسازی آسیا
- کد COI اختصاصی: ICRSIE07_640
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 369
نویسندگان
کارشناس برنامه ریزی شهرداری ارومیه ، ارومیه ، ایران
کارشناسی ارشد مهندسی صنایع ، دانشگاه صنعتی ارومیه ، ارومیه ، ایران،
کارشناس برنامه ریزی شهرداری ارومیه ، ارومیه ، ایران،
کارشناس برنامه ریزی شهرداری ارومیه ، ارومیه ، ایران
چکیده
افزایش ناهمگونی ساختار شهری با نیازهای جمعیت ، به بستری برای بروز معضلات فرهنگی و اجتماعی وگاه لاینحل تبدیل گردیده؛ به گونه ای که دامنه تغییرات اجتماعی ، اقتصادی ، فرهنگی و ... به حوزههای سیاسی نیز کشیده شده است . در فقدان نظام مدیریت ، برنامه ریزی و نظارت مردم محور، در یک رویکرد متمرکز و یک طرفه ،طبعا نظام برنامه ریزی و نظارت نیز تحت تاثیر قرار گرفته ، مدیریت شهری را نیز با مشکلاتی مواجه می نماید و امکان اجرای مدیریت واحد محلی ، منطقه ای و مشارکتی را ناممکن می سازد؛ در نتیجه ، برنامه ها و توسعه شهری دارای هویت و متکی به مردم، محقق نشده و برخوردار از مشروعیت و قدرت عملی نخواهد بود. به عبارت دیگر، ساختار مدیریت شهر در امتداد ساختار مدیریت کشور است و تناسب ماهیتی بین این دو، لازم و ملزوم یکدیگرند. ساختار مدیریتی فعلی شهرهای ایران، متناسب با سازماندهی و مشارکت مردم در اداره شهرها نمی باشد. هدف مقاله حاضر ارائه راهکار مناسب جهت افزایش مشارکت مردم در ساختار مدیریت شهری است . امروزه وجود یک پایگاه داده متمرکز از شهروندان جهت خدمت رسانی به آنها و پیگیری امور شهروندی از دغدغه های اصلی دولت است . کسب اطلاعات جمعیت شناختی ، تاریخچه تعاملات گذشته با هر شهروند، مشارکت همگانی شهروندان در انجام امور، استخراج دادههای ارزشمند گسترش دامنه خدماترسانی و غیره، از جمله مزایای پیاده سازی راهکار مدیریت ارتباط با شهروندان سامانه های مدیریت می باشد. بستر این راهکار به گونه ای است که شهروندان می تواند کلیه فرآیندهای مربوط به خود را با استفاده از امکانات بسیار گسترده و انعطاف پذیر در این سیستم با کم ترین هزینه و در سریع ترین زمان پیاده سازی نماید. در این راستا، با استفاده از روش تحقیق توصیفی تطبیقی به منظور تحقق عینی و ساختاری مشارکت شهروندان و شهرداری ارومیه و به منظور ایجاد منافع حاصل از پیاده سازی مدیریت سیستماتیک ارتباط با شهروندان به عنوان راهکاری برای مشارکت شهروندان در مدیریت شهر پیشنهاد شده است .کلیدواژه ها
مدیریت ارتباط با مشتری ، مدیریت شهری ، مشارکت شهروندان، شهر ارومیهمقالات مرتبط جدید
- تحلیل آیندهنگر مداخلات شهری مبتنی بر طراحی پایدار در کاهش مصرف منابع و ارتقای تابآوری بافت های فرسوده شهری
- تحلیل فضایی و ارزیابی تاب آوری بافت تاریخی یزد در برابر بحرانهای طبیعی (سیل)
- تحلیل تاثیر استراتژی های شفافیت بر روی کاهش فساد
- گفتمان نظریه برساخت و نظریه هویت شناسی حکمرانی یکپارچه شهری و روستایی
- بررسی جایگاه شاخص های شهرسازی ایرانی - اسلامی در قوانین و مقررات و برنامه های توسعه شهری کشور
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.