مقایسه تاثیر توسعه اقدامات CSR با کیفیت خدمت درک شده بر رفتار مشتری در صنعت بانکداری
- سال انتشار: 1401
- محل انتشار: اولین کنفرانس بین المللی مدیریت و مهندسی کیفیت و قابلیت اتکا
- کد COI اختصاصی: GRAMS01_014
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 221
نویسندگان
دانشکده مدیریت و اقتصاد، مدیریت کسب و کار، دانشگاه صنعتی شریف، تهران، ایران
چکیده
با افزایش توجه ها به فعالیت های مسئولیت اجتماعی شرکت ها، از آنجاییکه مدیران تصمیم گیر به مسئولیت اجتماعی به چشم یک استراتژی برای جذب و نگهداری مشتریان نگاه می کنند، این پژوهش به دنبال توضیح و درک رابطه بین تاثیر فعالیت های مسئولیت اجتماعی بانک ها در ایران و تاثیر کیفیت خدمت درک شده بر رفتار مشتریان آن ها است .در نهایت این نتیجه حاصل شد که فعالیت های مختلف مسئولیت اجتماعی با رفتار مشتری ارتباط معنا داری دارد و تا حدی می تواند آن را پیش بینی نماید. در نتیجه بهبود مسئولیت اجتماعی بانک ها می تواند به افزایش وفاداری و رضایت مشتریان منجر گردد.کلیدواژه ها
CSR، وفاداری مشتری ، رضایت مشتری ، کیفیت خدمت درک شده، صنعت بانکداریمقالات مرتبط جدید
- بررسی عوامل موثر بر توسعه عملکرد شغلی در سازمان تامین اجتماعی مورد مطالعه استان مازندران
- مروری بر شایستگی های مدیران منابع انسانی در راستای تفکر پارادوکسی
- توصیف نقش سیستم های اطلاعاتی منابع انسانی در مدیریت منابع انسانی مبتنی بر شواهد
- از تکنواسترس تا نارضایتی: نقش میانجی تعارض کار-خانواده در سازمان انتقال خون ایران
- تغییر در ادراک کارکنان هنگام ادغام هوش مصنوعی با مدیریت منابع انسانی با نقش واسطه اعتماد به فناوری
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.