مقایسه الگوی وفاداری مشتریان جدید و با سابقه باشگاه های تندرستی شهر اصفهان
- سال انتشار: 1401
- محل انتشار: فصلنامه مطالعات بازاریابی ورزشی، دوره: 3، شماره: 3
- کد COI اختصاصی: JR_JSMS-3-3_003
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 263
نویسندگان
استادیار مدیریت ورزشی، دانشکده ادبیات و علوم انسانی، دانشگاه قم ، قم، ایران.
دانشجوی دکتری مدیریت ورزشی، دانشکده علوم تربیتی و روانشناسی، دانشگاه محقق اردبیلی، اردبیل، ایران.
استادیار مدیریت ورزشی، دانشکده ادبیات و علوم انسانی، دانشگاه قم ، قم، ایران.
کارشناس ارشد مدیریت ورزشی، ادبیات و علوم انساانی، دانشگاه قم، قم، ایران.
چکیده
هدف پژوهش حاضر، بررسی الگوی وفاداری مشتریان جدید و باسابقه مجموعه های تفریحی ورزشی شهر اصفهان میباشد. پژوهش حاضر کاربردی و روش انجام پژوهش علی – مقایسه ای بود. جامعه آماری شامل مشتریان مجموعه های تفریحی ورزشی شهر اصفهان بود. بر اساس جدول مورگان حداکثر حجم نمونه ۳۸۴ نفر انتخاب شد. پرسشنامه مورد استفاده در این پژوهش دارای ۵ بخش شامل اطلاعات فردی، پرسشنامه کیفیت خدمات، رضایتمندی،وفاداری مشتریان و بازگشت مجدد بود. در این پژوهش از روش های آمار توصیفی شامل شاخص های گرایش مرکزی و شاخص های پراکندگی و از روش های آمار استنباطی شامل همبستگی پیرسون، معادلات ساختاری در سطح آلفای ۰۵/۰ استفاده شد. نتایج نشان داد ارتباط علی معناداری بین کیفیت ادراک شده خدمات با رضایتمندی و تمایل به بازگشت مجدد در هر دو گروه مشتریان جدید و باسابقه وجود دارد. همچنین وفاداری نقش موثرتری بر تمایل به بازگشت مشتریان جدید دارد. به نظر میرسد همه مشتریان اعم از جدید و باسابقه میبایست مدنظر صاحبان باشگاهها باشند و بهبود کیفیت خدمات و رضایتمندی از اهداف اصلی مدیران باشگاهها تلقی گردد. همچنین به دلیل تاثیرگذاری بیشتر میزان وفاداری بر خرید مجدد از باشگاهها در مشتریان جدید، توجه ویژهای در خصوص ایجاد رضایتمندی از طریق بهبود کیفیت خدمات به مشتریان جدید شود.کلیدواژه ها
رضایت مندی, کیفیت خدمات, مشتریان, وفاداری, ورزشاطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.