مقایسه الگوی وفاداری مشتریان جدید و با سابقه باشگاه های تندرستی شهر اصفهان

هدف پژوهش حاضر، بررسی الگوی وفاداری مشتریان جدید و باسابقه مجموعه های تفریحی ورزشی شهر اصفهان می­باشد. پژوهش حاضر کاربردی و روش انجام پژوهش علی – مقایسه ای بود. جامعه آماری شامل مشتریان مجموعه های تفریحی ورزشی شهر اصفهان بود. بر اساس جدول مورگان حداکثر حجم نمونه ۳۸۴ نفر انتخاب شد. پرسش­نامه مورد استفاده در این پژوهش دارای ۵ بخش شامل اطلاعات فردی، پرسش­نامه کیفیت خدمات، رضایت­مندی،وفاداری مشتریان و بازگشت مجدد بود. در این پژوهش از روش های آمار توصیفی شامل شاخص های گرایش مرکزی و شاخص های پراکندگی و از روش های آمار استنباطی شامل همبستگی پیرسون، معادلات ساختاری در سطح آلفای ۰۵/۰ استفاده شد. نتایج نشان داد ارتباط علی معناداری بین کیفیت ادراک شده خدمات با رضایت­مندی و تمایل به بازگشت مجدد در هر دو گروه مشتریان جدید و باسابقه وجود دارد. همچنین وفاداری نقش موثرتری بر تمایل به بازگشت مشتریان جدید دارد. به نظر می­رسد همه مشتریان اعم از جدید و باسابقه می­بایست مدنظر صاحبان باشگاه­ها باشند و بهبود کیفیت خدمات و رضایت­مندی از اهداف اصلی مدیران باشگاه­ها تلقی گردد. همچنین به دلیل تاثیرگذاری بیشتر میزان وفاداری بر خرید مجدد از باشگاه­ها در مشتریان جدید، توجه ویژه­ای در خصوص ایجاد رضایت­مندی از طریق بهبود کیفیت خدمات به مشتریان جدید شود.

کلیدواژه ها:

رضایت مندی ، کیفیت خدمات ، مشتریان ، وفاداری ، ورزش