ایرج مرادی - عضو هیات علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد اراک
نجلا حریری - عضو هیات علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات تهران

هدف: پژوهش حاضر به بررسی انواع خدمات مرجع در کتابخانه های  مرکزی واحد های دانشگاه آزاد اسلامی  پرداخته است. روش شناسی: روش  پیمایشی توصیفی است. برای گردآوری اطلاعات از یک پرسشنامه محقق ساخته استفاده شده است که شامل ۸۲ پرسش درباره منابع و خدمات مرجع می باشد. جامعه پژوهش کتابخانه های مرکزی ۷۵ واحد  بسیار بزرگ و جامع دانشگاه آزاد اسلامی است. یافته ها: پژوهش بیانگر آن است که  ۵۱.۵ درصد از کتابداران مرجع مرد، و ۴۵.۳  درصد زن هستند و از بین مدارک مرتبط، کارشناسی کنابداری با ۲۸.۲ درصد، و کارشناسی ارشد کتابداری با ۹.۸ درصد بیشترین مقدار را دارند. نتایج حاکی از آن است که از بین  خدمات مرجع سنتی، تهیه فتوکپی با ۲۱.۶درصد و مصاحبه مرجع با ۲۰ درصد بیشترین مقدار را به خود اختصاص داده اند. آموزش مراجعان در ۴۹.۵ درصد از موارد به صورت غیر رسمی و آموزش فردی است.  مراجعه به مخزن منابع مرجع با ۲۷.۸  مهم ترین شیوه جستجو برای یافتن پاسخ مراجعان  و کمبود منابع مرجع با ۱۸ درصد، مهم ترین علت عدم پاسخگویی به نیاز های مراجعان است. نتیجه گیری: یک ساختار سازمانی برای بخش مرجع کلیه کتابخانه های مرکزی با تاکید بر دانشگاه آزاد اسلامی  لازم است که در این پژوهش پیشنهاد شده است.

خدمات مرجع, کتابخانه مرکزی, ساختار سازمانی, دانشگاه آزاد اسلامی