رابطه بین مدیریت دانش و بازار یابی رابطه مند با مدیریت ارتباط با مشتری در بین کارمندان بانک سپه استان لرستان
- سال انتشار: 1401
- محل انتشار: دومین کنفرانس بین المللی مدیریت، روانشناسی، علوم اجتماعی
- کد COI اختصاصی: MPYSS02_012
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 338
نویسندگان
گروه مدیریت بازرگانی، واحد خرم آباد، دانشگاه آزاد اسلامی، خرم آباد، ایران
گروه مدیریت بازرگانی، واحد خرم آباد، دانشگاه آزاد اسلامی، خرم آباد، ایران
گروه مدیریت بازرگانی، واحد خرم آباد، دانشگاه آزاد اسلامی، خرم آباد، ایران
چکیده
اهمیت نقش مشتری در مدیریت شرکت در بیست سال گذشته افزایش یافته است. از طرفی هم، قابلیت های بانکداری جهت افزایش ایجاد ارزش مشتری مهم می با شد. هدف از پژوهش حا ضر، ایجاد یک چارچوب مفهومی جهت برر سی مدیریت دانش و بازاریابی رابطه ایی با مدیریت ارتباط با مشتری دربین کارمندان بانک سپه ا ستان لر ستان می با شد. ا ست پر سشنامه ساختار یافته مبنی بر مقیاس پنج درجه ایی لیکرت به تعداد ۲۱۴نفر برای گرد آوری داده های لازم جهت تحلیل برای این کار ابزار استفاده گردیده است . همچنین از نرم افزار SPSS جهت انجام آزمون های متفاوت برای آزمون مدل و فر ضیات ا ستفاده شده ا ست که اطلاعات جمع آوری شده با ا ستفاده از روش های آماری ضریب همبستگی پیرسون و رگرسیون چندگانه تحلیل شد. در نتیجه یافته ها نشان دادکه اثر مثبت و معناداری میان مدیریت دانش ، بازار یابی رابطه مند و مدیریت ارتباط با مشتری وجود دارد.کلیدواژه ها
مشتری/ مدیریت دانش / بازار یابی رابطه مند/ مدیریت ارتباط با مشتریمقالات مرتبط جدید
- Identifying Factors Influencing the Decline of Marriage and Childbearing Rates among Young People in Iran: A Study Using the Delphi Method
- تجربه زیسته دختران مجرد بالای ۳۰ سال از مواجهه با قضاوت های اجتماعی در ایران: یک مطالعه کیفی با تحلیل مضمون
- اثربخشی حمایت های اجتماعی بر تقویت روابط و همبستگی خانوادگی در دوران بحران
- فرصت ها و چالش های نوین تجردگرایی
- بررسی رابطه خود تنظیمی هیجانی بر رضایت زناشویی
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.