عوامل کلیدی موفقیت طراحی سرویس های مشتری محور در مراکز آموزش الکترونیکی:مطالعه موردی مرکز آموزش الکترونیکی دانشگاه تهران
- سال انتشار: 1390
- محل انتشار: ششمین کنفرانس ملی و سومین کنفرانس بین المللی یادگیری و آموزش الکترونیکی
- کد COI اختصاصی: ICELEARNING06_048
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 1330
نویسندگان
استادیار گروه مدیریت فناوری اطلاعات دانشگاه تهران
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت فناوری اطلاعات دانشگاه تهران
چکیده
هدف ین مقاله شناسایی عوامل کلیدی وفقیت طراحی سرویس های مشتری محور در مرکز آموزش الکترونیکی دانشگاه تهران می باشد. نخست، چارچوب مفهومی پژوهش از طریق بررسی و تحلیل ادبیات موضوعی و با نگه ویژه به مفاهیم چارچوب آی تی آی ال و مدل مرجع فرایندها و فناوری اطلاعات آی بی ام تدوین شد. در مرحله بعد با استفاده از روش مطالعه موردی، عوامل کلیدی موفقیت از طریق انجام مصاحبه نیمه ساخت یافته شناسایی شده و در 6 طبقه و 25 مقوله طبقه بندی گردید. در مرحله سوم با استفاده از دو روش آنتروپی شانون و روش اعداد فازی ، عوامل شناسایی شده د رمصاحبه ها، وزن دهی و رتبه بندی شد و رتبه نهایی با ساتفاده از روش میانگین حسابی تعیین گردید. نتایج پژوهش نشان می دهد که کیفیت سرویس و فروش و بازاریابی سرویس ، دارای بیشترین وزن و رتبه هستند. دیگر عوامل شناسایی شده عبارتند : مدیریت مستمر سرویس ، امنیت سرویس، تکنولوژی و معماری طراحی و مدیریت سطح سرویس. بر اساس اطلاعات در دسترس محقق، این پژوهش نخستسن در نوع خود می باشد که به بررسی عوامل کلیدی موفقیت طراحی سرویس هاس مشتری محور در مراکز آموزش الکترونیکی می پردازدکلیدواژه ها
عوامل کلیدی موفقیت، طراحی سرویس، مشتری محوری، آموزش الکترونیکی، مدیریت سرویسمقالات مرتبط جدید
- نقش زبان آموزی در توسعه مهارتهای اجتماعی دانش آموزان ابتدایی
- نقش آموزش اخلاقی در بهبود روابط اجتماعی دانش آموزان ابتدایی
- تکنیک های آموزشی متفاوت برای معلمان ابتدایی
- شناسایی زود هنگام اختلالات رفتاری در کلاس درس توسط معلمان
- سواد رسانه ها و پیشرفت تحصیلی دانش آموزان پایه یازدهم (مطالعه موردی؛ هنرستان فاطمیه شهرستان بدره)
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.